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lunes, 17 de junio de 2013

CRM FARMACEUTICO - Por qué el acceso del paciente a los pacientes significa acceso a los mercados (MARKET ACCESS)


Despues de una ausencia marcada por situaciones politicas en el pais donde vivo actualmente y un participacion activa en un nuevo proyecto corporativo de CRM, estare desde hoy retornando a mis escritos habituales y deseoso como siempre de actualizar y compartir las nuevas tendencias relacionadas con el CRM.
 
 
Y una nueva iniciativa de CRM Farmacéutico se refiere al acceso a los medicamentos de una casa comercial por parte de los pacientes se le denomina Market Access y se  está convirtiendo en parte integral del pensamiento estratégico en la Industria Farmacéutica. A continuación les resumo un escrito leído en Eyepharma  por Peter Mansell, miembro del Staff de Escritores de la firma.
En el sector farmacéutico, la ampliación del acceso a las medicinas modernas o genéricas, incluso en países en los que algunos pacientes pueden obtener o pagar las formas más básicas de salud ayuda a disimular un poco los ya auto-confesos errores que cometió la industria en el pasado, cuando se persiguió agresivamente los derechos de propiedad intelectual sobre la exclusión de lo más práctico o las
preocupaciones humanitarias.
Por otra parte, impulsar la I + D en vacunas o terapias para las enfermedades olvidadas supone un avance hacia corregir los desequilibrios evidentes que en el pasado hemos visto.  Estos esfuerzos no significan que el afán de lucro haya sido reservado.
Es evidente, sin embargo, una de las razones de los países en desarrollo habían sido una prioridad baja para la industria en el pasado es simplemente porque las enfermedades prevalentes en los países no constituían un mercado ha ser explotado. Esa imagen está cambiando rápidamente.
No se trata sólo de que la industria tuvo su ejercicio de conciencia, sino también que las fuentes de ingresos se están inclinando hacia los "mercados farmacéuticos emergentes", junto con los cambios en los perfiles de las enfermedades, estilos de vida y creación y distribución de la riqueza que están en algunas partes del mundo en desarrollo más en línea con Occidente.
Muchas compañías farmacéuticas ya están ejecutando grandes ensayos clínicos en  estos países, por razones de coste, el acceso a los pacientes, y la diversidad étnica, pero también como una especie de vanguardia para el cultivo de los mercados del futuro.
Si los ensayos clínicos son una oportunidad para aprender acerca de la epidemiología local, las necesidades del paciente, los sistemas de salud y las estructuras reguladoras, son el primer paso para a continuación, acceder a los programas de medicamentos en estos países.
No es de extrañar, entonces, que el acceso a las actividades con los medicamentos son un pensamiento estratégico de las multinacionales farmacéuticas. Esto es el acceso de los pacientes a los medicamentos, y que, en última instancia, significa acceso al mercado.

En el mercado mundial de productos farmacéuticos ", alrededor del 50% del beneficio se realiza en EE.UU., 25% en Europa y Japón, y el resto en países emergentes, pero en los EE.UU. y Europa, el crecimiento es plano o incluso disminuye. Es por eso que
las empresas están totalmente convencidas de que el crecimiento vendrá de los países emergentes, donde 70% de la población no tiene acceso a los medicamentos.
Es también por eso que, las compañías farmacéuticas, se han diversificado en gran medida en áreas como los medicamentos genéricos y los de consumo como un puente hacia la nueva de estos mercados.

Sanofi Aventis ha adquirido recientemente Zentiva una compañías de genéricos en la República Checa, Kendrick en México y Medley en Brasil, así como la creación de una empresa conjunta con medicamentos genéricos Nichi-Iko en Japón.
La clave en los mercados emergentes es tener la asequibilidad y para estar seguros de ello debe existir algo a cambio.
Nuevos modelos de negocio

Para lograr todo esto, sin embargo, "tenemos que pensar en un nuevo modelo de negocio", Un enfoque más flexible puede ayudar a nutrir la salud como un estímulo a largo plazo al desarrollo económico y, a su vez, a nuevos mercados viables para los medicamentos, desde enfermedades desatendidas, a las enfermedades crónicas ya que aquejan a los países desarrollados.
Estamos viendo que ya existen políticas de fijación de precios por niveles de acuerdo a los ingresos de la población, se está pensando en micro-seguros o seguros de tratamiento médico para determinadas patologías, esto permitirá el acceso al medicamento en las patologías crónicas.
Lo importante ahora es que todo el mundo bajo la óptica de las Naciones Unidas, y en sus Objetivos de Desarrollo del Milenio está convencido de que la salud juega un papel muy importante en el desarrollo económico.

domingo, 31 de marzo de 2013

EL RETORNO DEL REY

Tal como ocurre en El retorno del Rey (titulado originalmente en inglés The Return of the King) el tercer volumen de la novela de fantasía heroica El Señor de los Anillos, del escritor británico J. R. R. Tolkien. Las dos torres es el volumen inmediatamente anterior a este volumen, y el primero de la serie es La Comunidad del Anillo.
Sam es nombrado como el único heredero de las posesiones de Frodo y al llegar a su casa en Hobbiton pronuncia las últimas palabras del libro:
"Bueno, estoy de vuelta".
Después  de una prolongada ausencia de más de 3 meses, debido a la necesidad de fortalecer otro proyecto en el que me encuentro trabajando (REPRESENTACIONES EKJ-LUZ   http://ekjluz.webs.com)  he decidido consentir nuevamente a mi vena escritora, a través de este Blog, donde a lo largo de los 3 últimos años he compartido con ustedes mis conocimientos de CRM, y donde ampliaremos un poco este concepto a partir de ahora, relacionando el CRM, con las herramientas de Gestión, el acceso a los nuevos mercados, y el manejo del cambio necesario cada vez que se piense en una implementación de CRM.
Por ello conociendo que el viejo modelo de negocios ya no es funcional para hacer frente a las exigencias financieras de la actualidad y, como respuesta a ello, muchas compañias han optado por pactar con otras multinacionales, formar alianzas estratégicas o realizar adquisiciones que suman 1,000 operaciones (solo en la industria farmacéutica) tan sólo en los últimos dos años, de acuerdo con Thomson Reuters.  Nosotros hemos decidido igualmente evolucionar.  Por eso estaremos analizando los impactos de nuestros artículos porque “lo que no se mide no se administra, y lo que no se administra no se mejora”.
Pero ante todo nos mantendremos simples, esto es lo que ha facilitado tanto nuestro trabajo como nuestra lectura,  como citan Chip y Dan Heath, en su obra ‘Made To Stick‘, el secreto de una buena idea. Se valen del acrónimo de la palabra “SUCCESs” para desgranar el secreto, y la primera “S” corresponde a Simple: Las ideas que funcionan son simples. ¿Nunca dijeron mentiras cuando eran pequeños? (¿o ahora cuando son grandes?). ¿Nunca se fijaron en que las mentiras -o excusas- que mejor funcionaban eran aquellas que eran más simples y en las que menos había que detallar o especificar?.
Lo mismo ocurre con las ideas y con este Blog: cuanto más se explica, menos se entiende.
Por esta razón nuestro éxito es:
 
“BE SIMPLE” 
 
“BE CRM A MEDIDA”

martes, 21 de agosto de 2012

Hechos Sociales y el CRM

El CRM y la sociedad actual estan marcados hoy en día por el boom social, el mundo es un lugar socialmente hablando muy diferente a lo que era 10 años atras y es por ello que en las próximas 2 entregas escribire un poco de hechos, de cifras, que llaman la atención, que invitan a replanificar nuestros planes de medios, de marketing y nuestras estrategias de contacto a los clientes.

Y ante la gran pregunta, esta nueva mentalidad social-digital esta afectando en nuestra decisión de compra la respuesta con hechos es:

2 billones de personas están actualmente conectadas a la web. (Emarketer)
46% de los usuarios de Internet son de Asia y el Pacífico. (Emarketer)
22% de los usuarios de Internet son de Europa. (Emarketer)
9 de cada 10 médicos dicen que el Internet es esencial para su práctica. (Mobile Enterprise)
Los usuarios de Internet están en línea durante 23 horas al mes. (Emarketer)
Reino Unido, los usuarios de Internet están en línea durante 32 horas al mes. (Emarketer)
Actualmente hay más de 255 millones de sitios web. (Emarketer)
La salud es el tema de conversación en línea más popular. (Emarketer)
972 millones de personas utilizan los servicios de Google. (Business Insider)
85% de los usuarios de Internet usa la de navegación por búsqueda en todo el mundo.(Emarketer)


SOCIAL

920 millones de personas utilizan las redes sociales todos los días. (Emarketer  )
84% de los europeos utiliza al menos una red social. (Emarketer)
Los usuarios de Internet pasan 2,6 horas a la semana en las redes sociales. (Emarketer)
61% de los usuarios de Internet gestionar un perfil de red social (Emarketer)
600 millones de personas utilizan Facebook. (Daily Artifacts)
300 millones de personas iniciar sesión en Facebook, al menos una vez al día. (Daily Artifacts)
Hay más de 550.000 aplicaciones disponibles en Facebook. Se han descargado más de 500 millones de veces. (Business Insider)
51% de los que siguen una marca en Facebook va a comprar sus productos. (Make Use Of)
67% de los que siguen una marca en Twitter va a comprar sus productos. (Make Use Of)

VIDEO

Más de 1,5 millones de personas ver vídeos en línea. (Emarketer)
YouTube es el tercer sitio más visitado. (Daily Artifacts)
YouTube tiene 111 millones de visitantes únicos cada mes. (Daily Artifacts)
70% de las visitas de YouTube proceden de fuera de los EE.UU. (YouTube)
YouTube se ve por lo menos 200 millones de veces al día. (P&G Mobile Day)
El espectador promedio ve alrededor de 2 horas y 14 minutos en YouTube. (Daily Artifacts)
35 horas de vídeo se suben a YouTube cada minuto. (YouTube)
Más de 13 millones de horas de video se han subido en YouTube en el 2010. (YouTube)
YouTube llegó a más de 700 mil millones en el 2010 reproducciones. (YouTube)
63% de los usuarios de Internet móvil ver el vídeo en su teléfono móvil. (Emarketer)

viernes, 15 de junio de 2012

CRM - Beneficios para la empresa Parte 1

Un CRM puede traer enormes beneficios a las empresas, pero sólo si los usuarios lo adoptan. Por lo tanto, el generar más ventas en las organizaciones y la obtención de mayores volúmenes de compra en todos los niveles son cruciales para el éxito de cualquier iniciativa de CRM.


A primera vista los vendedores son a menudo la principal fuente de resistencia. En el pasado, cuando se han hecho la pregunta, "¿Qué hay dentro de esto que sea beneficioso para mí?, la respuesta ha sido:  " No mucho". Por ella todas las nuevas soluciones de los proveedores líderes de software como Oracle buscan cambiar esto, con las características que permiten a los vendedores trabajar de la manera que desean, reducir su carga administrativa y realmente apoyar el éxito personal en todos los aspectos del proceso de venta.

CRM: La Adopción - Tasa de Desafío


Los CRM son cada vez más populares. En 2001, menos de 45 por ciento de las empresas encuestadas por la empresa de consultoría de ventas CSO Insights había desplegado algún CRM en sus organizaciones. En el 2003, esta cifra alcanzó 66 por ciento, y predice una tasa de crecimiento del 31 por ciento CRM On-Demand de 2004 a 2015.  Debe haber una buena razón para este crecimiento.


Según www.crmlandmark.com  aproximadamente el 30 por ciento de las empresas reportan una significativa mejora en al menos alguna de las siguientes variables: "en la organización de ventas, en el desempeño, incluyendo un más corto ciclo de ventas, el aumento de tasa de ganancia, un menor número de errores de pedidos y aumento de la productividad total de los nuevos representantes.”


En el pasado, los ejecutivos de ventas se han enfrentado a un obstáculo importante: la adopción del usuario. De acuerdo con un Estudio de AMR Research en 2002, de 47 por ciento de las empresas se enfrentan a "Graves problemas" con la adopción del usuario. En 2007, los informes reportaron que sólo aproximadamente la mitad las empresas encuestadas tenía las tasas de adopción de CRM en 75 por ciento o más. La triste verdad es, que las organizaciones no pueden obtener los beneficios sustanciales del CRM, a menos que la adopción por el usuario muestre tasas altas, y esto no es siempre el caso.


Para las organizaciones, una implementación que no sea de éxito puede tener un efecto negativo sobre el rendimiento de las ventas, por no hablar de la moral y la credibilidad en la gestión. Para los departamentos de TI, las bajas tasas de adopción son un desastre. En un clima de negocios donde los presupuestos son limitados y los recursos escasos, sin éxito para desviar recursos de otros proyectos, reducir la credibilidad en estas herramientas puede ser un problema difícil de resolver.


Por lo tanto, lograr una alta tasa adopción es una necesidad imperiosa.
 


La resistencia al CRM


¿Por qué encontramos resistencia a la implementación de CRM?


Hay varias razones. La primera es que los vendedores suelen percibir el CRM como una herramienta que es dirigida exclusivamente a la gestión de beneficios. Le permite "a ellos" verificar el rendimiento más fácilmente, crear pronósticos para la alta dirección, mientras que para "nosotros" sólo significa más trámites.


La Segunda es menos flexibilidad y más espionaje. La pregunta de los vendedores: "¿Qué beneficios trae para mí?" no tiene ninguna respuesta satisfactoria. Estas críticas tuvieron por lo menos alguna justificación en el pasado ya que se argumentó que el CRM era diseñado principalmente con gestión en la mente. Los vendedores no venían nada positivo en la promesa de centralizar los datos de los clientes en un lugar, ni de integrar todos los puntos de vista del cliente, ni siquiera el tener a mano pronósticos precisos.


Sin embargo estas valiosas capacidades se ofrecieron a la organización como un todo, eran funciones de gestión con poca conexión con las realidades diarias de la venta. Una segunda cuestión - y que algunos argumentan que fue la más importante – fue la cantidad de "tiempo perdido" dedicado a satisfacer las necesidades de los sistemas.
En sus principios los CRM ofrecidos a los vendedores obligaban a estar entrando datos cuando se debería estar vendiendo. Cada media hora que se pasó llenando formularios fue una media hora que no estuvo delante de un cliente potencial. Por último, interfaces no intuitivas para el usuario que eran difíciles de aprender agravando todos los otros problemas, y la no integración a la productividad  de herramientas ya utilizadas por los vendedores, como por ejemplo, Outlook y Excel.


A los ojos de los vendedores, el CRM era impuesto como una carga en su más valioso recurso - el tiempo – sin beneficio demostrable. En el nivel práctico, se planteaban todos los días problemas, y muchas veces a nivel muy emotivo que generó resentimiento.


domingo, 12 de febrero de 2012

Adquirir un CRM Definición de los requisitos técnicos - Parte I

Aunque la funcionalidad debe ser su consideración primordial en la elección de una herramienta de CRM, usted debe también a su lista de requisitos técnicos para asegurar que el producto funcionará en el entorno específico de su empresa. Estos requisitos pueden dividirse en una variedad de áreas incluso, en función del grado de alineación con su infraestructura de Tecnología Informática corporativa:

La siguiente lista incluye ejemplos de los correspondientes requisitos técnicos, junto con los requisitos de ejemplo para ilustrar los límites de cada uno:


• Integración y requisitos de conexión. Capacidad de la herramienta para integrar en la infraestructura de la compañía hardware, software, y redes. Los requisitos de integración pueden ser:

• Apoyo del sistema operativo (Windows, Linux, Mac)

• Capacidad del producto CRM para interactuar con los sistemas de base de datos (Oracle y DB2)

• Conformidad con los estándares abiertos (XML y CORBA)

• Capacidad para interactuar con in-house con los paquetes de telefonía e informática que permita para apoyar a los enrutamiento de llamadas, los basados en la Web y los de chat en vivo

• Capacidad de integración con otras aplicaciones (por ejemplo, SAP)

• Capacidad de ampliación de productos y características de personalización.

• La inclusión de un modelo de datos que se pueden personalizar y ampliar para satisfacer las necesidades específicas del negocio de datos

Procesamiento y requisitos de desempeño. Indican la capacidad del producto para apoyar y controlar las operaciones necesarias:

• Número de transacciones de productos que pueden apoyar (límite superior)

• Los volúmenes de datos o productos que puede soportar.

• El Número de usuarios concurrentes que pueden ser apoyados.

• Soporte de datos y copias de seguridad del sistema.

• La estrategia de la sincronización y cuál será el esfuerzo necesario.

• Capacidad para enviar y recibir datos hacia y desde el almacén de datos (DATA WAREHOUSE) (durante la producción o después de ella en horas)

Los requisitos de seguridad. La capacidad del producto para limitar el acceso de los usuarios:

• Provisión de uso y presentación de informes de acceso sobre una base por usuario.

• Provisión de restricciones de acceso en función de cada usuario.

• Gestión de acceso a nivel de la pantalla individual, departamental, o CRM.

• Cifrado de contraseñas.

• Capacidad de proporcionar acceso a los datos restringida a los usuarios externos de la empresa (por ejemplo, clientes y proveedores).

• Los requisitos de notificación.