¿POR QUE SON TAN CAROS LOS CRM?
Una de las tantas preguntas que
nos hemos hecho al correr de los años, una que se ha sido causa de irritación y
fastidio: ¿Por qué son tan caros los CRM? ¿Por qué requieren tanto tiempo y por
qué es tan difícil implementar un CRM? ¿Qué es lo que hace que la gente esté
dispuesta a gastar tanto tiempo y dinero en algo que en retorno no tiene mucho
valor? Especialmente si se trata de una empresa de talla pequeña o mediana en
las cuales es bien sabido que cada centavo cuenta.
Nuestra conclusión es que hay una
gran cantidad de usuarios que no tienen la motivación suficiente para cambiar
su situación actual. Te has preguntado alguna vez ¿Estoy preparado para pagar
hasta 10 veces por los mismos resultados? La mayoría diría no, nosotros sabemos
que no. Creemos que TÚ pensarías lo mismo.
¿Cómo es que tan pocos
proveedores de CRM quieren imitar lo que IKEA hizo con la industria de los
muebles o H&M para la industria de la moda o incluso Henry Ford al producir
autos masivamente?
“SI HUBIESE PREGUNTADO A LA GENTE
QUE QUERIAN, ME HUBIESEN DICHO QUE CABALLOS MÁS RÁPIDOS” - Henry Ford.
Creemos firmemente que un sistema
de Gestión de la relación con los clientes debe ser accesible y debe tener un
precio razonable, sin importar el tamaño de la compañía. Un CRM moderno debe
contener un modelo de precios transparente sin costos escondidos. La mayoría de
proveedores CRM crea un modelo de precios tan complejo como un examen de
física. Queremos algo que venga envuelto en verdadero valor agregado y una
experiencia por encima de toda expectativa. Todo esto a un precio tan bajo que
creerías que no es verdad, de preferencia gratis hasta un cierto punto.
Nuestro lema es que un CRM debe
ser económico, fácil de utilizar desde el primer uso.
¿QUIEN SE BENEFICIA HACIENDO MÁS
COMPLEJA LA IMPLEMENTACIÓN PROYECTOS?
¿Alguna vez has sentido que
implementar ese nuevo CRM o reemplazar el antiguo es simplemente aburrido y
complejo y además de eso costoso y con un sistema de precios confuso? No tiene
por qué ser así.
¿Tu proveedor de CRM te ofrece te
ofrece un producto tan caro que no entiendes por que estas pagando? ¿Estás
cansado de proveedores que hablan de tu necesidad de ser flexible cuando en
realidad solo significa software costoso y difícil de configurar? ¿Quieres
concentrarte en convertirte un productor de software en tu industria? ¿Estás
construyendo tus propios autos, muebles, pantallas de computadora y toda otra
herramienta que necesitas? No lo creo. ¿Por qué? Porque no es nuestro interés
gastar tu valioso tiempo construyendo tus propias herramientas, cualquiera que sea.
¿Por qué debería ser distinto en el caso de CRM?
Históricamente, departamentos de
IT han tomado las riendas en lo concerniente a CRM. El deseo de construir
soluciones a medida se ve impulsado por el hecho de que muchas organizaciones
viven de esta actividad.
¿SE TOMAN EN CONSIDERACIÓN LAS
NECESIDADES DE LOS USUARIOS AL DESARROLLAR UN CRM?
Una encuesta local de 4200
clientes de CRM en Suecia mostró que la insatisfacción con su CRM actual era
tan solo de 2-3%. ¿Resultados alentadores no les parece? Sin embargo, cuando
tomas en cuenta que las personas que responden a la encuesta son todas
directores ejecutivos y managers de IT y no representantes de ventas o
directores de ventas o ningún otro negocio relacionado con este rol, los
resultados de la encuesta no tienen el mismo valor. Una vez que el sector de
negocios toma las riendas del asunto, las decisiones y necesidades son otras.
Esto conduce al hecho de que la
mayoría compre soluciones preexistentes de grandes empresas. Esto, en si mismo,
impide obtener los avances y precios razonables que tantas empresas necesitan.
Por ende la próxima vez que estés buscando un CRM, quizás por primera vez o
quizás por enésima vez, busca alternativas que te dejen seguir adelante con lo
que es importante para ti en tan solo unos minutos, no meses. Se capaz de darte
la chance de tener el poder en tus manos y obtener beneficios inmediatos. Busca
algo más barato y sin embargo mejor, eso es innovación. El precio no es
correlativo a la calidad, un precio más alto no significa obtener un producto
mejor. Podríamos discutir que por el contrario un precio alto representa un
legado más importante. ¿Es eso por lo que como consumidor quieres pagar? Algo
anticuado y en nada adaptado a tus necesidades.
“LA INNOVACIÓN REQUIERE
PROACTIVIDAD, LIDERAZGO, DETERMINACIÓN Y EL IR A DONDE NADIE HA IDO”
EL CAMBIO EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR A CAMBIADO EL CRM
Para concluir este artículo nos
gustaría aclarar cómo es que nosotros como consumidores cambiamos nuestro
comportamiento. Nunca compramos un software sin tener la ocasión de probarlo.
Somos reticentes a comprometernos en contratos a largo plazo. Netflix tiene un
maravilloso modelo de negocios, pagas por mes y si no estás contento con el
servicio simplemente te retiras. Este patrón y este cambio en el comportamiento
de los consumidores existe desde hace un buen tiempo. Ahora es momento de
extender este cambio a los sistemas de negocios.
¿Por qué no tener una solución
CRM disponible de manera gratuita? Al menos para algunos usuarios, para que no
te vendan gato por liebre. Y si estas contento con el servicio y quieres
extender esta solución a más usuarios pagas una mensualidad, de esta manera
eres libre de retirarte cuando quieras y buscar una mejor opción si la solución
propuesta no te satisface o no te convence por algún motivo.
En conclusión, los tiempos están
cambiando. El CRM no debe ser caro o debe hacerte perder tiempo, debe ser fácil
de instalar y fácil de utilizar. Estando en 2015 tenemos opciones que tampoco
te forzarán a comprometer tu dinero a largo plazo. Finalmente el CRM esta al
nivel del consumidor en lo referente a precios y modelos de negocios.
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