Seamos realistas, todo cambio es duro. Y si la
implementación de un nuevo sistema de software cambia las cosas: los hábitos de
trabajo, lo que la gente tiene que saber, cómo las personas interactúan, quién controla
la información y como se evalúan los resultados, entre otras cosas. Este proyecto se está llevando a cabo porque se
cree que este será un cambio que mejorara la organización en su conjunto. Sin
embargo, el sistema sólo será exitoso si está plenamente aceptado por los
usuarios de este. Por ello para garantizar la aceptación y el usuario de una
exitosa implementación es recomendable seguir las estrategias de gestión del
cambio que se describen a continuación.
Patrocinio Ejecutivo
Es esencial asignar un alto ejecutivo que este comprometido con el proyecto, se
mantenga informado, rompa barreras, asigne recursos, gestione a los saboteadores
internos (personas que son resistentes al cambio que desean mantener el status
quo), y que actúe como animador para el proyecto.
Compromiso Total del Equipo del proyecto
Incluir a las personas adecuadas, darles el tiempo y la autoridad para
completar las tareas del proyecto, y asegurarse de que todos los miembros del
equipo están comprometidos con el éxito del mismo. Esto es particularmente
importante en las empresas pequeñas y medianas, donde la mayor parte o la
totalidad de tareas se le asignarán a este equipo, además de sus funciones
actuales. Asegúrese de que los miembros del equipo puedan tener la cantidad adecuada
de tiempo dedicada al proyecto para garantizar que sea exitoso.
Gerente De Proyecto
Asignar un Project Manager que tenga un enfoque del negocio ya sea como
servicio y / o Ventas al Cliente y/o Marketing. Mientras que los departamentos
de TI a menudo gestionan estos proyectos, la mayor parte de las decisiones que
sean necesarias para la implementación exitosa que estar relacionadas con los
procesos de negocio, en lugar de software, hardware o de red.
Planificación y Análisis de Procesos de Negocio
Es tentador saltarse toda la preparación y entrar de lleno a la aplicación. Pero
no lo haga, adopte un enfoque de toda la empresa y considerare todo el ciclo de
vida del cliente. Utilice una instalación de prueba para testear sus procesos
empresariales contra los que requiere el software CRM sin modificar y
determinar dónde cambiar los procesos y donde personalizar la solución elegida.
Facilitación
Puede ser ventajoso contratar a un facilitador externo para ayudar con el
análisis de procesos de negocio y rediseñarlos si detecta que la gente pareciera estar
protegiendo el status quo. Si usted elige utilizar un facilitador externo,
asegúrese de elegir uno cuya experiencia sea los procesos de negocio. Esta
persona debe ser capaz de hacer recomendaciones basadas en la experiencia de
ayudar a otras empresas a implementar procesos de cara al cliente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario