Continuando
con la encuesta del significado de la E en SFE, el diccionario reza:
Efectividad:
La capacidad de producir o alcanzar un resultado deseado.
Eficiencia:
La capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo
determinado. La eficiencia o rendimiento de un proceso o de un dispositivo es
la relación entre la energía útil y la energía invertida.
Basado en
esto obviamente, Efectividad es mas relacionado a la medición del alcance de
resultados esperados del negocio como por ejemplo:
Rendimiento
o Evolución de las Ventas
- Evolutivo
%
-
Crecimiento %
- % De
cuota de mercado
Gestión
cliente
- Tasa de
penetración
- Tasa de
adopción
Mientras
tanto, la eficiencia se refiere al proceso de lograr el resultado, por ejemplo:
Actividad
en las visitas
- #
Llamadas / día
- Esfuerzo
en Campo
- Tiempo
invertido en cada cliente
- Días en
campo
Ejecucion
del Target o del Objetivo
- Cobertura
de Clientes, de Cuentas
-
Frecuencia de Visitas
Calidad
de Visitas
-
Coherencia entrega del mensaje.
- Tasa de
Ejecución de los Programas de Marketing
- Indice de
Compra de los (High Potencial) compradores potenciales. (HP Buy-in Rate)
Dado que
sin duda alguna SFE se ocupa de los dos aspectos. Yo opino que la E significa
Excelencia que es el resultado de la Eficacia + la Eficiencia
Excellence
= Effectiveness + Efficiency.
Excelencia
= Eficacia + Eficiencia.
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