Cuando pensamos en Ciclos de Vida y ciclos de relacionamiento podemos entender un poco la base que nos lleva a pensar en CRM y su eficacia en las ventas a nuestros Clientes.
CICLOS DE VIDA
Adolescente
Estudiante
Profesional
Primer Auto
Segundo Auto
Boda
Familia
Casa
Hijos/Hijas
Vacaciones
Y nuestros ciclos de relacionamiento son:
ADQUIRIR - Buscar a nuevos prospectos que necesiten mis productos y servicios.
MANTENER - Mantener la relación con el cliente de una forma que mantenga o supere las expectativas del cliente.
MAXIMIZAR - Ofrecer servicios y productos al cliente vía campañas de up selling y cross-selling.
LEALTAD - Incrementar la recompra a los mejores-clientes con programas de lealtad
RETENER - Evitar que el cliente se vaya a otro lado.
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