tag:blogger.com,1999:blog-985926868434776862024-03-25T07:10:16.571+01:00CRM A MEDIDAUn Blog hecho para un CRM a MEDIDA, ¿de que?, de tus necesidades, de tus clientes, de tus ventas, de tu negocio. Contactenos a nuestra página CRMAMEDIDA.WEBS.COMAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.comBlogger434125tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-43687778972490957782016-08-14T02:01:00.000+02:002016-08-14T02:01:09.950+02:00Cuando el cliente debe ser lo primero
<br />
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2gYnETlFPT6ePSzhUErf5cj39TwWPM0nnJLeTtTqZOjKjMObGQDgsPqf_FL6_VVCa1XBmys3t-9zdehMeyYiKzKJ8lXNhuy76XvckmCVk8G2As_ZfeX9QTJHLKwvQpSpV-stsWz0mt7oA/s1600/phaeton_1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="196" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2gYnETlFPT6ePSzhUErf5cj39TwWPM0nnJLeTtTqZOjKjMObGQDgsPqf_FL6_VVCa1XBmys3t-9zdehMeyYiKzKJ8lXNhuy76XvckmCVk8G2As_ZfeX9QTJHLKwvQpSpV-stsWz0mt7oA/s400/phaeton_1.jpg" width="400" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En el mercado farmacéutico actual que está en constante
evolución, lograr una mayor eficiencia en el trabajo de la fuerza de ventas es
tal vez más importante hoy de lo que ha sido históricamente. Y aunque muchas
tendencias apuntan hacia nuevas tecnologías y estrategias complejas en la
búsqueda de equipos de ventas más eficaces, un contingente creciente de líderes
de la industria recomienda simplemente volver a lo básico, al servicio al
cliente y la labor de una buena venta.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para muchos, este enfoque simplificado significa volver a poner al cliente
nuevamente en el centro del proceso de ventas y de marketing (una escuela de
pensamiento conocida como la centralidad del cliente). No es ciencia de difícil
implementación es sólo un enfoque simple y lógico donde satisfacer las
necesidades de los clientes cree un resultado beneficioso para las empresas
farmacéuticas en el proceso. (el tradicional Ganar-Ganar).</span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A medida que el tamaño de la fuerza de ventas ha ido
creciendo (más del 50% en los EE.UU. en los últimos cinco años) los médicos que
se sienten abrumados han respondido reduciendo el acceso a los representantes
de ventas y la duración de la visita médica promedio. Debido a esto es
necesario "vender más inteligentemente” para poder competir por cada vez
menos espacios, lo que nos lleva a su vez a una estrategia centrada en el
cliente.</span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El enfoque centrado en el cliente es un proceso sencillo, que incluye la
recopilación de los conocimientos acerca de los clientes, entender sus
necesidades y deseos, y adaptar la técnica de ventas a cada uno de ellos. </span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El tema principal es que, en la industria farmacéutica, las
empresas no siempre tienen una imagen tan clara de sus clientes, sean estos los
médicos, las aseguradoras, los comités de compra, los compradores
gubernamentales y todos los pacientes que en un momento dado actúan como
clientes de los productos de la industria. Las necesidades de estos diferentes
grupos de clientes pueden variar dramáticamente, lo que complica mucho más cómo
pueden responder las empresas farmacéuticas a estas necesidades. </span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una vez que las necesidades del cliente se entienden, las
empresas pueden desarrollar estrategias que respondan a esas necesidades y
aporten valor, permitiendo a las empresas farmacéuticas diferenciarse de su
competencia. Cuando se realiza correctamente, esta estrategia de colocar al
cliente con centro de todo es más que un simple sistema de gestión de
relaciones con los clientes, que muchos laboratorios tratan de recoger con
herramientas tecnológicas donde recogen y gestionan la información del cliente
y se utiliza solo por el departamento de ventas. El pensar en el Cliente
primero debe ser una filosofía de la compañía de todas sus áreas y en su mercado. </span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Por ello es muy importante la recopilación de conocimiento
sobre sus clientes a través de dos mecanismos distintos. La primera es ejecutar
estudios de mercado “no investigación centrada en la marca” sino investigación
diseñada para comprender quiénes son sus clientes, lo que les gusta y no les
gusta y lo que consideran sus necesidades insatisfechas.</span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Otro tipo de investigaciones debe ser dirigidas a entender
lo que piensan sus clientes acerca del médico y que esperan de las compañías
farmacéuticas. En tendencia mundial es
que aunque los médicos perciben que deben recibir a los representantes inevitablemente
para mantenerse al día, pero ven que estos están demasiado concentrados en la
entrega de sus propios mensajes y que no dedican el tiempo suficiente en
escuchar las necesidades de los médicos.</span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">"Los tipos óptimos de mensajes, y la forma de
comunicarse de manera efectiva se vuelven intuitivamente obvios cuando los
clientes se agrupan en grupos utilizando un enfoque más cualitativo."</span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Este tipo de información, junto con los datos recogidos en cada
canal donde se tenga contacto con el cliente, como call centers y portales web,
debe ser utilizados para construir una segmentar a cada uno de los clientes
individuales, lo que a su vez permite desarrollar estrategias de comunicación
para entregar mensajes de marketing a la medida utilizando los canales
preferidos de cada cliente.</span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgA_Wfe_Sc1tqtYJ2a35YB1Io9T4HJvlkYR9PX8nR_t58GSNeGcDUQnYdoeBMopWvHXp3qLMgqNDNbMtSkS_I9zBHTcI6avPFMeIvvITphg_42vlEVDu1ElsW-29m8h2t_xrwNOUjO-wYkz/s1600/phaeton_2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgA_Wfe_Sc1tqtYJ2a35YB1Io9T4HJvlkYR9PX8nR_t58GSNeGcDUQnYdoeBMopWvHXp3qLMgqNDNbMtSkS_I9zBHTcI6avPFMeIvvITphg_42vlEVDu1ElsW-29m8h2t_xrwNOUjO-wYkz/s400/phaeton_2.jpg" width="400" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una estrategia centrada en el cliente también se basa en
aportar valor añadido a nuestro consumidor final y el enfoque debe estar en buscar
la manera de mejorar las relaciones de los médicos con los pacientes y poder abordar
a médicos que no han podido satisfacer las necesidades del paciente.</span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para que esas estrategias centradas en el cliente se
alcancen con éxito, los equipos que implementen estos enfoques deben ser
capaces de transmitir la visión a largo plazo de la estrategia con el resto de
su organización logrando la participación de toda la compañía.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-72331053612772239922016-08-06T23:12:00.000+02:002016-08-06T23:12:21.376+02:00Promoción durante el ciclo de vida del Producto<div style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYND8i-a3O5-Ox6lTgJmtK4HK4F4piRYEpt5RU1Vkljfsq4lmYhT5vIQ4lFW03O6ojzP1iktAQIDqxiasecGWJDq0dMgEclQl9nRY8N7C6J9A1A2U2bwSC03Y8WiRDvdnFovIdlhGuapaK/s1600/extremity-gratis+%25281%2529.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYND8i-a3O5-Ox6lTgJmtK4HK4F4piRYEpt5RU1Vkljfsq4lmYhT5vIQ4lFW03O6ojzP1iktAQIDqxiasecGWJDq0dMgEclQl9nRY8N7C6J9A1A2U2bwSC03Y8WiRDvdnFovIdlhGuapaK/s400/extremity-gratis+%25281%2529.jpg" width="400" /></a><span title="Promotional responsiveness, along with market potential, provides the basis for advanced resource optimisation and targeting strategies.">La capacidad de respuesta de la promoción, junto con el potencial de mercado, proporciona la base para la optimización de recursos avanzados y estrategias de focalización. </span><br />
<br />
<span title="Over the lifetime of a brand, the promotional responsiveness curve will gradually fall away due to higher market penetration, more innovation in its class, increasing competition and, ultimately, genericisation.">Durante la vida útil de una marca, la curva de respuesta de promoción caerá gradualmente debido a una mayor penetración en el mercado, más innovación en su clase, el aumento de la competencia y, en última instancia, la aparición de copias o genéricos. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span title="Over the lifetime of a brand, the promotional responsiveness curve will gradually fall away due to higher market penetration, more innovation in its class, increasing competition and, ultimately, genericisation."><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span title="Over the lifetime of a brand, the promotional responsiveness curve will gradually fall away due to higher market penetration, more innovation in its class, increasing competition and, ultimately, genericisation."></span><span title="Based on the customer strategy matrix, sales force targeting should change as the product matures.
">Sobre la base de la matriz de la estrategia a los clientes, el enfoque promocional de la fuerza de ventas debería cambiar a medida que el producto madura.</span><br />
<span title="Based on the customer strategy matrix, sales force targeting should change as the product matures.
"><br /></span><span title="Year 1 – Launch product successfully
">Enfoque Promocional durante el Año 1 - Lanzamiento de producto con éxito</span></div>
<span title="Year 1 – Launch product successfully
"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span title="Year 1 – Launch product successfully
"><br /></span><span title="High-potential customers should be identified and segmented, based on attitudinal factors, such as willingness to innovate.">Los clientes de alto potencial deben ser identificados y segmentados, con base a factores de actitud, como por ejemplo si son innovadores. </span><span title="Companies should concentrate on achieving high market share from these sub-segments of high- potential customers.
">Las empresas deben concentrarse en lograr alcanzar una elevada cuota de mercado de estos sub-segmentos de clientes de alto potencial.</span><span title="Year 2 – Accelerate growth
"></span><br />
<span title="Year 2 – Accelerate growth
"><br /></span>
<span title="Year 2 – Accelerate growth
">Enfoque Promocional en el Año 2 - Acelerar el crecimiento</span></div>
<span title="Year 2 – Accelerate growth
"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span title="Year 2 – Accelerate growth
"><br /></span><span title="The sales force effort should be focused on driving further growth from high- potential, high-share doctors.">El mayor esfuerzo promocional de la fuerza de ventas debe centrarse en impulsar aún más el crecimiento el los médicos de alto potencial, y en aquellos médicos que son grandes prescriptores de ese segmento. Un</span><span title="Some effort should be directed towards the high-potential, low-share and low- potential, high-share segments, but at lower call frequencies."> esfuerzo medio debe dirigirse hacia médicos de medio potencial prescriptor, y c</span><span title="Any significant effort against low-potential, low-share doctors should be redirected towards the high-potential, high-share segment.
">ualquier esfuerzo en prescriptores de potencial bajo, debe ser redirigido hacia el segmento de alto potencial.</span><span title="Year 3 – Defend and grow At this stage, frequency drives the business."></span><br />
<span title="Year 3 – Defend and grow At this stage, frequency drives the business."><br /></span>
<span title="Year 3 – Defend and grow At this stage, frequency drives the business.">Enfoque Promocional del Año 3 en adelante - Defender y hacer crecer </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span title="Year 3 – Defend and grow At this stage, frequency drives the business."><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span title="Year 3 – Defend and grow At this stage, frequency drives the business.">En esta etapa, la frecuencia impulsa el negocio. </span><span title="It is impossible to drive high share with high frequency and then retain that share with substantially lower levels of calls.">Es imposible alcanzar altas cuotas de prescripciones o ventas con médicos en los que deberíamos una alta frecuencia con niveles bajos de contactos. </span><span title="This means that so called
">Esto significa que </span><span title="misguided and put at risk significant amounts of prescriptions, particularly in highly competitive markets.">sobre todo en mercados altamente competitivos, debemos mantener </span><span title="High call frequencies need to be maintained with this key segment, as this is where the majority of growth will come from.">altas frecuencias de visitas o contactos en este segmento clave, ya que es donde podemos obtener la mayor parte del crecimiento en prescripciones y/o ventas. </span><span title="Again, any significant effort straying into the low-potential, low-share segment
">Una vez más, cualquier esfuerzo significativo de distraer esfuerzos en segmento de médicos potencial bajo, </span><span title="should be redirected.">debe ser redirigido. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span title="should be redirected."><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span title="What is required is a detailed investigation of the obstacles and drivers to prescribing in this segment.">Lo que se requiere es una investigación detallada de los obstáculos y como obtener la prescripción en este segmento. </span><span title="Some customers are committed to competitor products and will never be persuaded otherwise.">Algunos clientes se han comprometido con productos de la competencia y nunca se ha podido cambiar su habito. </span><span title="Other doctors are
">Otros médicos son </span><span title="‘spreaders’, giving a few prescriptions to each of the major brands in the class.">''distribuidores", dando un par de recetas para cada una de las marcas más importantes en la clase. G</span><span title="Winning over these customers will take something significantly different from previous approaches and will probably require levels of promotional investment that may well prove to be uneconomic.">anarse estos clientes requerirá esfuerzos diferentes a los enfoques anteriores y probablemente requerirá niveles de inversión promocional que bien puede llegar a ser costosos. </span><span title="Yet even then some customers simply may not respond to the existing positioning or message being delivered.">Sin embargo, aun con ese esfuerzo algunos clientes simplemente no responden a esos esfuerzos, lo que nos debería llevar a replantearnos la estrategia promocional. </span><span title="Changes in either or both can be tested and a business case
">Los cambios pueden ser probados y construir un nuevo modelo de negocio </span><span title="built for establishing a new promotional initiative with this cluster of doctors.
">dirigido a nueva iniciativa promocional con este grupo de médicos.</span><span title="Year 8 – Manage the sales decline
"><span title="Year 3 – Defend and grow At this stage, frequency drives the business."></span></span><br />
<span title="Year 8 – Manage the sales decline
"><span title="Year 3 – Defend and grow At this stage, frequency drives the business."><br /></span></span>
<span title="Year 8 – Manage the sales decline
"><span title="Year 3 – Defend and grow At this stage, frequency drives the business.">Enfoque Promocional del Año </span>8 - Manejo de la caída de las ventas</span></div>
<span title="Year 8 – Manage the sales decline
"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span title="Year 8 – Manage the sales decline
"><br /></span><span title="By the time a product has been on the market for eight years or so, it is unlikely that any sort of promotion can arrest declining sales.">En el momento en que un producto ha estado en el mercado ocho años más o menos, es poco probable que cualquier tipo de promoción puede detener a la disminución de las ventas. </span><span title="But understanding promotional response will allow smarter companies to continue to generate a return from promotion, even if it
">Pero el análisis de la respuesta a la promoción permitirá a las empresas más inteligentes seguir generando un retorno de este enfoque promocional</span><span title="involves high-cost rep detailing.">. </span><span title="This is achieved through very narrow targeting of only high-potential, high-share doctors, albeit with a low call frequency.">Esto se consigue gracias a un enfoque dirigido exclusivamente hacia prescriptores de alto potencial, médicos prescriptores, pero disminuyendo los contactos o estableciendo contactos tipo "recordatorio". </span><span title="This profile of activity, along with other lower-cost promotional channels, will provide a significant economic return
">Este perfil de actividad, junto con otros canales de promoción de menor costo, proporcionará un retorno económico significativo </span><span title="by reducing the rate of share erosion.
">manteniendo ventas y prescripciones con costo menor.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYa0CQBW615X-jCJEbLE6fOFQX8m161rV2j5eZ1cIcSi6vTP9lXro02U4LDs80GeT2mNom86doiBC8gJiuzP7HgZeVUZEY4MDqjnSlFoZl0M8XZy2pW0kTkEUVbztW9VGfAcODXYPgbDgO/s1600/People+on+Laptop4.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYa0CQBW615X-jCJEbLE6fOFQX8m161rV2j5eZ1cIcSi6vTP9lXro02U4LDs80GeT2mNom86doiBC8gJiuzP7HgZeVUZEY4MDqjnSlFoZl0M8XZy2pW0kTkEUVbztW9VGfAcODXYPgbDgO/s400/People+on+Laptop4.jpg" width="266" /></a><span title="by reducing the rate of share erosion.
"><br /></span><span title="The model that companies now need to aim for should give very low priority to the low market potential, low-value prescribers.">El modelo que muchas empresas poseen ahora apunta a un esquema basado en cantidad, y esto hace que se le de prioridad a los médicos con bajo potencial de mercado y a médicos de bajo valor. </span><span title="These doctors should all be removed from the call list, except where there is evidence that a particular doctor is a valuable contact.">Estos médicos de todo deben ser retirados de la lista de contactos, excepto cuando existe evidencia de que un médico particular, es un contacto valioso. </span><br />
<span title="These doctors should all be removed from the call list, except where there is evidence that a particular doctor is a valuable contact."><br /></span>
<span title="These doctors should all be removed from the call list, except where there is evidence that a particular doctor is a valuable contact.">La </span><span title="Call frequency should be maximised for high-potential, high-volume prescribers, optimised for low-potential, high prescribers, and moderated for doctors in the high- potential, low-value quadrant.
">Frecuencia de Visita debe maximizarse para prescriptores de alto potencial, de gran volumen, optimizado para altos prescriptores de bajo potencial, y moderado para los médicos con potencial alto, pero bajo valor prescriptor.</span><br />
<span title="Call frequency should be maximised for high-potential, high-volume prescribers, optimised for low-potential, high prescribers, and moderated for doctors in the high- potential, low-value quadrant.
"><br /></span><span title="Smarter sales force targeting has become an urgent imperative for companies anxious to improve return on investment.">Un simple cambio de enfoque de los ficheros de la fuerza de ventas se debe convertir en un objetivo urgente en aquellas empresas que deseen mejorar el rendimiento de la inversión. </span><br />
<br />
<span title="The fundamental shift away from existing strategies that we are proposing refocuses the sales force on
">El cambio fundamental de las estrategias existentes reenfoca el esfuerzo de la fuerza de ventas en médicos </span><span title="promotionally responsive physicians who will deliver prescriptions.This strategy will vary over time according to the stage a
">promocionalmente potenciales prescriptores. Estas estrategias deberían variar con la etapa del ciclo de vida en el que se encuentre una marca.</span><br />
<span title="brand has reached in its life cycle."><br />
<br />
<br />
</span><b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-44446117069653726602016-01-24T23:34:00.000+01:002016-08-06T18:59:02.490+02:00CRM algo mas que seguimiento <!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWP1-sjnJnWbVq2Kk5BCx_FnvHoB-HjARDnZRD3y7EHYxU-UIepph-3BDVY-OA7PLVHjAgStECYMAUBF-qLXC8ZLR8a13qwwcKOwKXDK9F_gcgQE2muDJvm2mgCfN6rbOSsXsTP6MuP4x7/s1600/wallpapers+%25282%2529.bmp" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWP1-sjnJnWbVq2Kk5BCx_FnvHoB-HjARDnZRD3y7EHYxU-UIepph-3BDVY-OA7PLVHjAgStECYMAUBF-qLXC8ZLR8a13qwwcKOwKXDK9F_gcgQE2muDJvm2mgCfN6rbOSsXsTP6MuP4x7/s400/wallpapers+%25282%2529.bmp" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Las 5W’s </span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Hacer seguimiento,
adaptándolo a la teoría de las 5W’s de la comunicación convencional, podría
decirse que persigue varios objetivos que pueden servir tanto para informes
generales, o para tomar decisiones concretas en periodos de contingencia:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">What?</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Qué se dice de la marca que puede generar una crisis o pérdida de
notoriedad.<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"> </span></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Who?</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Quién lidera las conversaciones, cuál ha sido la fuente principal y si se
encuentran con influenciadores o trolls que avivan las llamas de la situación<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">.</span></span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">How?</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Cómo está afectando a la notoriedad y reputación de la marca. Cómo
continuar con la actividad diaria cuando se está en plena crisis.</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Where?</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Dónde se inicia el fuego y/o las alertas dentro de las plataformas
sociales.</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Why?</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Por qué se ha producido el incidente, cuáles han sido los agentes internos
o los motivadores externos.</span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<b>
</b><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">¿Puede tu empresa detectar una crisis a tiempo?</span></b><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">¿Cómo puedes adaptar tus
informes de seguimiento ante esta nueva situación o ante el creciente uso de
las redes sociales?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-outline-level: 2; text-align: justify;">
<b><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Adaptarse a la contingencia</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Cuando entramos en
procesos de contingencia y crisis, se debe adaptar la metodología habitual a la
nueva realidad: </span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Entorno del análisis</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">. </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Hay que ampliar el
monitoreo y acotarlo para poder entender cómo se puede dañar la imagen de la
empresa dentro de las redes sociales. Detectar y segmentar las menciones a la
marca asociadas a la crisis para el informe de reputación de marca concreto.</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Periodo de tiempo</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">. </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Es crucial establecer
las fases en las cuales se va a monitorear una crisis: pre-crisis, Crisis y
Situación de Contigencia y post situación, se debe reportar la actuación
y respuesta de las comunidades en cada momento. Acotar a los días concretos de
la crisis para el informe.</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Plataformas de análisis</span></b><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><b>.</b> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Detectar en qué redes
sociales se ha producido la incidencia y en qué medida. Por ejemplo, si la
crisis ha tenido mayor repercusión en Twitter y foros de Facebook o blogs.</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Keywords específicas</span><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">. </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Es en ese instante
cuando se valoran cuáles son las keywords específicas con una importancia
creciente y comienza el trabajo de campo, monitoreando no sólo tu marca sino
otros términos que hayan podido entrar en juego.</span><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">A través de este
seguimiento se establece la <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">mejor
opción de actuación</span> una vez valorado el posible perjuicio para la marca.
Tras un análisis se decide si se interfiere o no en la crisis, si se debe
actuar frente a la situación o, si bien, no es lo más apropiado continuar
agitando o revolucionando las redes ya que se podría avivar aún más el debate.
Hay que ser conscientes que la rapidez de decisión y los flujos informativos
dentro del equipo deben gestionarse con la urgencia y habilidad que la
situación requiere.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">Hay que entender que la
marca es una personalidad viva y, por tanto, su seguimiento también lo es. De
la misma manera que a una persona no se le pueden otorgar atributos en su
infancia y mantenerlos durante toda su existencia, el seguimiento debe ser tan
activo como la vida activa de la marca. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2-EHDEsThDuD0VPeBvY83MrF5aWEqK6PLVpk6-Hv_8f65YrXO5zOHLE_RAJD5fd3-WRNPHmnE0Ommto_tvdycvaFJlY8cnqYAviLj2jRG3Ay3_6qslTw0geh73ZdJW6M4CR66n5Vr2wKd/s1600/Blasting_frankfurt.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="127" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2-EHDEsThDuD0VPeBvY83MrF5aWEqK6PLVpk6-Hv_8f65YrXO5zOHLE_RAJD5fd3-WRNPHmnE0Ommto_tvdycvaFJlY8cnqYAviLj2jRG3Ay3_6qslTw0geh73ZdJW6M4CR66n5Vr2wKd/s400/Blasting_frankfurt.jpg" width="400" /></a><span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 12.0pt;">De este modo, aunque ya
se haya configurado la metodología y procedimiento al iniciar el seguimiento de
una marca en medios sociales, <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">su
seguimiento no descansara.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<span style="color: black; font-family: "georgia" , "serif"; font-size: 10.0pt; line-height: 140%;"> </span><br />
<br />
<br />
<span style="color: black; font-family: "georgia" , "serif"; font-size: 10.0pt; line-height: 140%;"> </span><span style="color: black; font-family: "georgia" , "serif"; font-size: 12.0pt;">
</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-6616425862534544882016-01-17T19:11:00.003+01:002016-01-17T19:11:59.161+01:00EL CRM su importancia en la Organizacion<!--[if gte mso 9]><xml>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnhG5XCa2VnOwIR1CFDTOSCVSB9vbtVz-3WS_UdY0xtEf6mLuN6_P4psv6ZiD_hSOqRf_v6E4G2UIZH2ywf_QBrcf_8S6OeL8rx0_ubg7iUklUd-1vL_DF7rWmtr4kFzSEi1pvBoXfUaf4/s1600/76+%25282%2529.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="256" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnhG5XCa2VnOwIR1CFDTOSCVSB9vbtVz-3WS_UdY0xtEf6mLuN6_P4psv6ZiD_hSOqRf_v6E4G2UIZH2ywf_QBrcf_8S6OeL8rx0_ubg7iUklUd-1vL_DF7rWmtr4kFzSEi1pvBoXfUaf4/s400/76+%25282%2529.jpg" width="400" /></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Después de una nueva obligada
ausencia de casi tres meses de este blog, por motivos de negocios y profunda
carga de trabajo que genero la compañía en la cual me encuentro trabajando, EKJLUZ,
estoy retornando en este nuevo año con nuevas energías y sobre todo con muchos
proyectos personales que harán de este año un año especial de mi vida.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Y quizás la mejor alegoría que encontré
para iniciar este nuevo año y los nuevos retos y proyectos para este año, el
que cada vez que pensemos en si debo o no implementar CRM en nuestra empresa,
lo asociemos a nuestras madres, ellas nunca fallan. Una madre siempre
sabe que pasa y si no lo sabe lo intuye, deduce o sabe por qué te pasa y cuál
es la mejor solución. Son astutas, intuitivas y fiables. Han nacido
para optimizar tu organización, tus procesos, por eso una madre a un hijo es un
CRM a una organización.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Y esta madre ahora en el 2016, más
que nunca se debe complementar con las redes sociales porque nunca antes el
cliente había tenido tanto poder en las decisiones de una empresa como lo tiene
hoy día, donde su opinión puede ser transmitida y escuchada en lugares y por
personas que en otras oportunidades jamás lo habrían podido hacer.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">¿Qué riesgos asume la empresa?</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
Ninguno. Escuchar nunca hizo daño a nadie. Lo contrario, permanecer impasible
ante las alarmas que se van produciendo en modelos de negocio altamente
cambiantes, puede dejar fuera del mercado a las empresas. </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">La escucha activa y la interacción
con el cliente son una herramienta de marketing para las empresas, no una más,
sino una excepcional que ayuda a las empresas a conocer de primera mano las
necesidades y demandas de sus clientes o de su mercado. Para las grandes
organizaciones nunca había sido tan fácil, nunca habían estado tan cerca de la
opinión abierta de sus clientes.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 140%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">¿Cómo enfocar lo que
escucho?</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
Dependiendo del sector o del mercado, pero la orientación deberá adaptarse
siempre a la idiosincrasia de cada uno. El enfoque puede ser<b> comercial </b>o
de<b> branding</b>. Por ejemplo si mi empresa maneja una variedad de productos
y ya tiene años en el mercado, esta información puede ser la herramienta
apropiada para orientar el modelo de negocio, <b>ver cuál es la demanda </b>en
el mercado y anticiparme en la oferta, la comparativa de los usuarios entre los
servicios ofrecidos puede ayudar a una empresa a extraer conclusiones
importantes sobre cuál es la mejor forma de<b> enfocar la atención al cliente</b>,
la logística u otros aspectos en los que la empresa pueda mejorar.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">¿Y para qué sirven estas
quejas o sugerencias? </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES-MX" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES-MX; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Son pocas las empresas que tratan las quejas como indicios de problema y en
cambio sólo buscan la forma de satisfacer al cliente inconforme para que este
“se calle” por así decirlo.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES-MX" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES-MX; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Existen muchas formas de tratar una queja, algunas mejores que otras,
recuerda que al final del día una persona que se queja es aquella que tiene
cierta conexión con la empresa y se ha sentido defraudada, por lo que busca que
la empresa se lo compense, pero detrás de esta persona que se queja hay en promedio
6 personas que simplemente se callan y se van para nunca volver.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdOlSP1Cc5A3AwArj3uDjX8TOq3Dc0qgg6-sUj7fVsZSzFCLJztftywP74JKJLEmQ9kFrEDOMOxRvvGZlOi4QRKlfWqWMLJJTEcTFypCndOl87wG6BHgWyD5ZYAnVxo6zSWlqqDuFfjzk-/s1600/31.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdOlSP1Cc5A3AwArj3uDjX8TOq3Dc0qgg6-sUj7fVsZSzFCLJztftywP74JKJLEmQ9kFrEDOMOxRvvGZlOi4QRKlfWqWMLJJTEcTFypCndOl87wG6BHgWyD5ZYAnVxo6zSWlqqDuFfjzk-/s400/31.jpg" width="400" /></a><span lang="ES-MX" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES-MX; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Si eres una pequeña empresa aprende a tomar las quejas como algo bueno,
cuántas veces hemos ido a una tienda donde nos tratan como si ellos nos estuvieran
haciendo un favor al recibirnos, cuando debería ser todo lo contrario. </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES-MX" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES-MX; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Las quejas son una pequeña alarma para señalarte que hay algo mal con tu
empresa, y si estas son repetitivas, mucho peor. </span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES-MX" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES-MX; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Una vez que recibes una queja, intenta solucionarla lo antes posible y una
vez hecho esto no la dejes pasar e intenta averiguar qué es lo que está
fallando.</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="ES-MX" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES-MX; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Estas pequeñas acciones y cambio de mentalidad son los que diferencian a
las grandes de las pequeñas empresas sin importar el monto de ventas que se
tienen.</span></div>
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZw31pC928O-Q1P-rYomPJM7lmPxofG_kiLsLLzrbCcYlD8xDcTpkDmujU-jiZLFpWCEhatq3DXK9NpotR8o4tIDIBT_skDtuNs0mgoXWBuHahs5p9bKHwWG9zKVGND4lFD9fTiFvENm1F/s1600/92.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZw31pC928O-Q1P-rYomPJM7lmPxofG_kiLsLLzrbCcYlD8xDcTpkDmujU-jiZLFpWCEhatq3DXK9NpotR8o4tIDIBT_skDtuNs0mgoXWBuHahs5p9bKHwWG9zKVGND4lFD9fTiFvENm1F/s400/92.jpg" width="400" /></a>Al elegir un producto de Business
Intelligence, además de las características específicas del producto, es
importante tener en cuenta otros factores, como la facilidad de uso,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la facilidad de implementación y administración,
la escalabilidad, las opciones de la interfaz de usuario y la integración en la
plataforma actual y futura de su empresa.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Factores clave en la elección del
producto:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Conjunto de productos
integrados con una variedad de funciones que<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>la empresa puede implementar a medida que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sea necesario.</b> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El crecimiento de la compañía
no debería superar la capacidad del software del proveedor de BI. Además, es
posible que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>haya usuarios individuales
que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>requieran otras funciones, y un
conjunto de productos integrados ofrece la mayor flexibilidad<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de despliegue.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Conjunto de productos de BI
con<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una interfaz de usuario de aspecto
consistente para todos los componentes individuales. </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Una experiencia unificada
de los usuarios reduce las necesidades de formación, al mismo tiempo que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>se incrementa la adopción por parte de los
usuarios y la productividad global.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Escalabilidad para hacer frente
al aumento de la base de usuarios a medida que<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>la empresa va creciendo y el uso aumenta.</b> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Cuando su empresa obtenga
experiencia con el sistema de BI y se constate su utilidad, es muy probable
que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>su uso se extienda rápidamente.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Función de calidad de datos
para garantizar una base de datos fiable, de manera que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la empresa gestione datos precisos,
coherentes y completos. </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Las decisiones de alta calidad requieren datos de
calidad similar, que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>le ayuden a evitar
conflictos debido a la existencia de “varias versiones de la verdad”.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Capacidad para acceder a una
amplia variedad de fuentes de datos e integrarlas.</b> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Aunque muchas empresas al
principio realizan sus análisis en sistemas individuales, llegará un momento en
que se necesitarán datos de varias fuentes, como las redes sociales o Internet,
para obtener una visión global. Un conjunto de productos que incluye la
tecnología de integración de datos y la capacidad para ver los datos como si
estuvieran ubicados en una única fuente permite conseguirlo fácilmente.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b>
</b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Integración con el software de
escritorio, especialmente con Microsoft Office.</b> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esto permitirá a los usuarios
complementar BI con las herramientas de uso habitual y reducir los requisitos
de formación.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Arquitectura de 64 bits
que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>puede aprovechar la tecnología
in-memory para analizar rápidamente grandes volúmenes de datos en tiempo real.</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
De este modo, la empresa puede
basar sus análisis en datos detallados en lugar de datos de resumen o en
conjuntos de datos completos en lugar de muestras supuestamente
representativas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Rapidez de instalación inicial
y despliegue, así como facilidad para añadir más usuarios.</b> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estos factores no
sólo permiten añadir usuarios nuevos rápidamente, sino que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>aumentan la productividad del departamento de
TI.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Herramientas de administración
potentes, pero de fácil uso.</b><span style="mso-spacerun: yes;"><b> </b> </span> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El
departamento de TI debe controlar “quién accede a qué” y proporcionar un nivel
de seguridad y privacidad que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no es
posible en un entorno únicamente de hojas de cálculo. Los datos son un activo
importante que los productos de BI deberían proteger, al mismo tiempo que
permiten que los usuarios que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>necesiten
analizarlos puedan hacerlo eficientemente.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Mediante las funciones sólidas
de catalogación y distribución de reportes, los usuarios autorizados podrán
recibir análisis relevantes tanto al solicitarlos o mediante una suscripción
periódica. </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
También es importante la función de alerta, con el fin de avisar a
los usuarios cuando se producen ciertos eventos o se alcanzan valores umbral.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Capacidad de enviar reportes y
cuadros de mando a una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>amplia variedad
de dispositivos móviles y de sobremesa, entre los que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>se incluyen los Smartphones y los tablets,
con contenido formateado que se adapte a la funcionalidad de estos
dispositivos. </b> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estos reportes deben ser interactivos y permitir a los usuarios,
por ejemplo, pasar el cursor por encima de una visualización para obtener
resultados resumidos y desglosar detalles adicionales.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>• Implementación rápida e
integración con los datos y las aplicaciones existentes. </b> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigEUwVOzSx-kVZ7mxPTeoaDZVBycQIMO_WLjyrHOelorKT0dkL89fmMkU9eVoYvi7xjqk5zLvICImwNrLcLjReEPej-VTaazXX5k9Ujee3O4BxNx9Vf4LKoGbOK8B9bFQ0XkV-VTDXgdKt/s1600/040.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigEUwVOzSx-kVZ7mxPTeoaDZVBycQIMO_WLjyrHOelorKT0dkL89fmMkU9eVoYvi7xjqk5zLvICImwNrLcLjReEPej-VTaazXX5k9Ujee3O4BxNx9Vf4LKoGbOK8B9bFQ0XkV-VTDXgdKt/s400/040.jpg" width="400" /></a>Implica<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>el uso de centros de datos y la rápida
implementación mediante el software y los servicios que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>incluyen los conectores de datos y las
plantillas de reportes.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Perspectivas de la implementación
de BI</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
La puesta en marcha de una
iniciativa de BI no es necesariamente costosa, especialmente si el proveedor
elegido ofrece una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>serie de productos
que facilitan el inicio y la expansión del uso de BI, implementando las
herramientas necesarias mientras su negocio continúa creciendo y expandiéndose.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-316178552625666682015-09-22T03:15:00.001+02:002015-09-22T03:15:39.741+02:00COMO ELEGIR EL MEJOR PROVEEDOR DE UNA HERRAMIENTA DE BUSINESS INTELLIGENCE<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoNMKDr7QsfUhAGic-RTBdENer3g4BFENBukmo7wymNvNMxj69zkaP1I9Bc_GFL9XpN6vwa33TSKmYhczT8Mt6xf_QHzqoS9Xa7K0UmSVEkcJoWwyrYCa70PGxI1Py5iFeR3iegpxgFyDG/s1600/Photo-Collection_www.softarchive.net+%252841%2529.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoNMKDr7QsfUhAGic-RTBdENer3g4BFENBukmo7wymNvNMxj69zkaP1I9Bc_GFL9XpN6vwa33TSKmYhczT8Mt6xf_QHzqoS9Xa7K0UmSVEkcJoWwyrYCa70PGxI1Py5iFeR3iegpxgFyDG/s400/Photo-Collection_www.softarchive.net+%252841%2529.jpg" width="400" /></a>Al elegir un proveedor de Business
Intelligence, es importante tener en cuenta varios factores como la experiencia,
la reputación y la estabilidad, así como los servicios profesionales que ofrece
y la calidad y solidez de sus partners.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b>
</b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Factores clave en la elección del
producto:</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Un buen historial y un crecimiento
satisfactorio</b>, tanto en lo que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>respecta a
ingresos como en capacidades. La expansión y la rentabilidad son indicios de una
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>gestión inteligente y de la aceptación del
producto. Esto permite al proveedor satisfacer a sus clientes e invertir en el futuro.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Un historial de adquisición e integración
de tecnología complementaria</b> y de un soporte activo de su uso tecnológico con tecnologías
competitivas. Este tipo de proveedores son capaces de reaccionar con rapidez ante
las nuevas exigencias del mercado y de suministrar a los clientes la tecnología
que necesiten, tanto ahora como en el futuro.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Un historial de visión de futuro
e innovación</b>. Un proveedor con un buen historial de innovación y liderazgo en el
sector, probablemente no sólo satisfará las necesidades actuales de sus clientes,
sino que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>se anticipará y satisfará sus requerimientos
futuros.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Reputación y capacidad como especialista
de BI.</b> A medida que el uso de BI se incremente, es probable que su empresa decida
implementarlo en sistemas y bases de datos adicionales.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Aunque puede que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>un proveedor de base de datos ofrezca su propia
tecnología de BI, ¿qué ocurrirá si su empresa decide utilizar otra base de datos?
Necesita un especialista de BI que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pueda
gestionar una <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>amplia variedad de fuentes
de datos, tanto las propias como las de la competencia.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Capacidad del proveedor para suministrar
formación.</b> Muchos proveedores ofrecen formación en su propia sede y en la del cliente;
pero otros han desarrollado sistemas de autoaprendizaje por ordenador que pueden
ser de gran utilidad, tanto para principiantes como para usuarios con experiencia
que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pueden aprender funciones avanzadas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
•<b> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Múltiples opciones de entrega.</b> Aunque muchos proveedores
sólo le permitirán obtener licencias para ejecutar sus productos en los servidores
de su empresa, otros también proporcionan opciones de software “bajo demanda” o
software como servicio (SaaS).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
En este escenario, el proveedor aloja
el software en sus propios servidores y la empresa cliente lo utiliza a través de
navegadores web. El modelo SaaS puede resultar especialmente útil para las empresas
pequeñas que quieren minimizar los costos de inicio inmediatos, ya que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>permitirá instalar el software en su sede cuando,
en el futuro, sea viable desde el punto de vista económico.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Amplia gama de opciones de licencia.</b>
A medida que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>su empresa crece, desea disponer
de la flexibilidad para implementar las licencias de software más adecuadas. Para
proteger su inversión en BI, busque un proveedor que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>le ofrezca licencias empresariales de usuario
nominal y de acceso simultáneo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Un gran número de partners</b>, tanto
proveedores de software como consultores. Un indicativo de “apertura” es la cantidad
de productos de software con la que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>funciona
una herramienta de BI. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El énfasis en las relaciones con partners hace pensar que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>el proveedor no tendrá problemas para integrar
su tecnología en el entorno de software actual del cliente y también en entornos
futuros. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Los proveedores que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>cuentan con
una <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>base sólida de partners especializados
permitirán a su empresa recurrir a los expertos, si fuera necesario.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• <b>Un proveedor con un conjunto de
productos proporciona una potente vía de crecimiento</b>. Su empresa necesita una <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>solución que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>trabaje en varios sistemas operativos y entornos
de almacenamiento de datos para proporcionar la máxima flexibilidad de implementación.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYVkFuqiZaPuy7UQ_BCSqOp0k55nEAt3kA6FSWRAOLilF75aI1yDE7uovs9xUz0ZGdTZ5HmuBjFyAnBu5PdzygruihPwOPjE_chNiJwIP-JQ-4LSbq2La0-yWqKbkFCgdlVdbbMzo7YHYH/s1600/Mundo.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="147" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYVkFuqiZaPuy7UQ_BCSqOp0k55nEAt3kA6FSWRAOLilF75aI1yDE7uovs9xUz0ZGdTZ5HmuBjFyAnBu5PdzygruihPwOPjE_chNiJwIP-JQ-4LSbq2La0-yWqKbkFCgdlVdbbMzo7YHYH/s400/Mundo.jpg" width="400" /></a>• <b>Un excelente historial y una <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>amplia experiencia en empresas de todos los tamaños</b>.
Probablemente, su empresa crecerá y se expandirá. Aunque hoy no sea grande, podría
serlo mañana. Elija un proveedor con el que<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>pueda crecer.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
•<b> Presencia internacional. </b>Si tiene
previsto operar a escala internacional en el futuro, necesita un proveedor que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>también lo haga. </div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
“<span style="color: #696a6c; font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-font-width: 111%;">Lide<span style="letter-spacing: -.15pt;">r</span>a<span style="letter-spacing: -.15pt;">zg</span>o<span style="letter-spacing: -.2pt;"> </span></span><span style="color: #696a6c; font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">de<span style="letter-spacing: 1.3pt;"> </span><span style="mso-font-width: 118%;">id<span style="letter-spacing: -.05pt;">e</span>as<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span></span>de<span style="letter-spacing: 1.3pt;"> </span><span style="letter-spacing: -.2pt;">S</span>AP:<span style="letter-spacing: .75pt;"> </span></span><span style="color: black; font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-font-width: 118%;">Busin<span style="letter-spacing: -.1pt;">es</span>s<span style="letter-spacing: .45pt;"> </span>In<span style="letter-spacing: -.05pt;">t</span>elli<span style="letter-spacing: -.2pt;">g</span>en<span style="letter-spacing: -.05pt;">c</span>e:<span style="letter-spacing: -.95pt;"> </span></span><span style="color: black; font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">Una<span style="letter-spacing: 1.75pt;"> </span>guía <span style="letter-spacing: .35pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="letter-spacing: -.1pt; mso-font-width: 119%;">p</span><span style="mso-font-width: 119%;">a<span style="letter-spacing: -.2pt;">r</span>a<span style="letter-spacing: .45pt;"> </span>medianas<span style="letter-spacing: .5pt;"> </span>emp<span style="letter-spacing: -.25pt;">r</span><span style="letter-spacing: -.1pt;">es</span>as”</span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-59693258651173197782015-09-07T02:58:00.000+02:002015-09-07T02:58:43.301+02:00¿QUE ES BUSINESS INTELLIGENCE?<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
¿QUE APORTA BUSINESS INTELLIGENCE
A LAS MEDIANAS EMPRESAS?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFCoHyOib4U1PhgiQmiIrpF5DPwLjF-kys2aYMS7sY-yc0ydyQ6JS5Q4k6edJNnefLAhccaDKJVauYrDEZwNAaOo2o4Ev797nBOCW1pIfAVMIPKRP9hJ_8Hg2M_wkBkiwvWUJxCVSiLMIm/s1600/PILDORAS.JPG" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFCoHyOib4U1PhgiQmiIrpF5DPwLjF-kys2aYMS7sY-yc0ydyQ6JS5Q4k6edJNnefLAhccaDKJVauYrDEZwNAaOo2o4Ev797nBOCW1pIfAVMIPKRP9hJ_8Hg2M_wkBkiwvWUJxCVSiLMIm/s400/PILDORAS.JPG" width="267" /></a>Business Intelligence ayuda a las
empresas a comprender, supervisar, analizar e incluso prever lo que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>va a pasar en el entorno general y en la
empresa. Su uso permite convertir datos en información útil y relevante para
distribuirla a las personas que la necesiten en el momento oportuno, siempre
que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la necesiten, a fin de que puedan
tomar decisiones adecuadas en el momento oportuno y sobre todo bien
fundamentadas. Permite combinar datos procedentes de fuentes diversas y obtener
una visión integrada, completa y totalmente actualizada.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esto es especialmente importante
para las medianas empresas que,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sin
tener los vastos recursos que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tienen los
gigantes de la industria, son capaces de implementar decisiones empresariales
más rápidamente. BI proporciona una solución con la que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>todos salen ganando: el departamento de TI
aumenta su productividad de servicio para satisfacer los requisitos específicos
de los usuarios empresariales, a la vez que<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>permite que éstos ganen autonomía. Las operaciones y los análisis son
las dos caras de una empresa y BI permite que TI sea un integrante valioso de
ambas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Por ejemplo, una mediana empresa puede usar
una solución de BI para:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Identificar los productos de
mayor venta y ver si es así en todos sus canales de distribución</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Identificar clientes que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>están reduciendo sus compras, a fin de
ofrecerles incentivos especiales que aseguren su permanencia como clientes</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Controlar las redes sociales y
realizar un análisis de sensaciones para obtener información sobre los
lanzamientos de los productos, su reputación o posibles problemas en el
servicio</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Catalogar y almacenar los
reportes y análisis actuales e históricos para que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>puedan localizarse y analizarse rápidamente y
así ofrecer soporte a los procesos de toma de decisiones colaborativa</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Realizar análisis hipotéticos
para determinar cómo se verían afectados los beneficios si las ventas
aumentaran o disminuyeran en distintos porcentajes</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Implementar cuadros de mando y
tableros de control para que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>los
ejecutivos y supervisores puedan detectar rápidamente excepciones operativas o
indicadores de desempeño clave (KPI) que<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>estén fuera de los rangos aceptados y recibir alertas en tiempo real en
sus dispositivos móviles cuando esto ocurra, para que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>puedan tomarse medidas correctivas
inmediatamente</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>• Identificar tendencias de alto nivel, como
la reducción de las ventas totales, y desglosar los detalles para determinar si
se trata de un fenómeno global del resultado de un producto específico de bajo
desempeño o de una<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>significativa reducción
de las ventas en un gran establecimiento de venta directa</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Comparar las ventas anuales
hasta la fecha actual con las del año anterior y hacer una previsión de las
ventas de todo el año</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Controlar una campaña de
mercadeo en tiempo real para descubrir rápidamente si está teniendo éxito y
decidir si debe reforzarse o cancelarse para asignar recursos a otras campañas.
Es decir, determinar si una campaña aparentemente fallida puede prosperar en
segmentos de mercado de clientes potenciales específicos</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Realizar seguimientos de
pedidos de clientes y fechas de entrega preferidas mediante la comparación con
inventarios de productos finales y ajustar el ciclo de fabricación y la
logística de la cadena de suministro para reducir costos de almacenamiento</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Integrar datos operativos, de
historial y de hoja de cálculo para usarlos en los análisis, y ayudar a
eliminar el “caos de las hojas de cálculo” ofreciendo coherencia y “una sola
versión de la verdad” en la empresa</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7qiWxWY0qGaLNFSCLrIHAGw51XP4xpWU1iUHerohjwTXEP1Ie7oO_ukOfCXDqhJozITpLElPHfLNACDviaQ9-kCnMcc1e6-maA8L8fhpdHe7S6cHG70uHXou6C9hv1O3cG_GZBQMoVzkL/s1600/12003.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="270" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7qiWxWY0qGaLNFSCLrIHAGw51XP4xpWU1iUHerohjwTXEP1Ie7oO_ukOfCXDqhJozITpLElPHfLNACDviaQ9-kCnMcc1e6-maA8L8fhpdHe7S6cHG70uHXou6C9hv1O3cG_GZBQMoVzkL/s400/12003.jpg" width="400" /></a></div>
• Permitir que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>los usuarios empresariales tengan la
capacidad para realizar sus propios análisis en cada caso sin tener que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>recurrir a los escasos recursos de TI</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Alinear las operaciones
cotidianas y los objetivos estratégicos y detectar rápidamente si hay
discrepancias</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Sustituir las decisiones
intuitivas por las decisiones analíticas basadas en los datos</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“<span style="color: #696a6c; font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-font-width: 111%;">Lide<span style="letter-spacing: -.15pt;">r</span>a<span style="letter-spacing: -.15pt;">zg</span>o<span style="letter-spacing: -.2pt;"> </span></span><span style="color: #696a6c; font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">de<span style="letter-spacing: 1.3pt;"> </span><span style="mso-font-width: 118%;">id<span style="letter-spacing: -.05pt;">e</span>as<span style="letter-spacing: -.5pt;"> </span></span>de<span style="letter-spacing: 1.3pt;"> </span><span style="letter-spacing: -.2pt;">S</span>AP:<span style="letter-spacing: .75pt;"> </span></span><span style="color: black; font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-font-width: 118%;">Busin<span style="letter-spacing: -.1pt;">es</span>s<span style="letter-spacing: .45pt;"> </span>In<span style="letter-spacing: -.05pt;">t</span>elli<span style="letter-spacing: -.2pt;">g</span>en<span style="letter-spacing: -.05pt;">c</span>e:<span style="letter-spacing: -.95pt;"> </span></span><span style="color: black; font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 8.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">Una<span style="letter-spacing: 1.75pt;"> </span>guía <span style="letter-spacing: .35pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="letter-spacing: -.1pt; mso-font-width: 119%;">p</span><span style="mso-font-width: 119%;">a<span style="letter-spacing: -.2pt;">r</span>a<span style="letter-spacing: .45pt;"> </span>medianas<span style="letter-spacing: .5pt;"> </span>emp<span style="letter-spacing: -.25pt;">r</span><span style="letter-spacing: -.1pt;">es</span>as”</span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-47079240819212320422015-09-02T03:46:00.001+02:002015-09-02T03:46:15.656+02:00Ocho claves que facilitaran la Adopción de CRM en su organización. (Parte 3/3)<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYIsOxgKgm678GijTjUbiVKOhVNb4FdF6Q2irkZFvQ2LnX7GpTwdl3Eap8gCLjHe54q4ytcE_z-OU8Hio5EDbD1dLc267UXOFL0Wc2EnRZ6EO5xMj4Z0sYsX0zzLIiS59qIh2dnAa50RN6/s1600/133.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhYIsOxgKgm678GijTjUbiVKOhVNb4FdF6Q2irkZFvQ2LnX7GpTwdl3Eap8gCLjHe54q4ytcE_z-OU8Hio5EDbD1dLc267UXOFL0Wc2EnRZ6EO5xMj4Z0sYsX0zzLIiS59qIh2dnAa50RN6/s400/133.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">7. Cuando implemente un CRM, no vuelva atrás.</b><br />
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Cuando instale un nuevo sistema o
una nueva forma de hacer las cosas, habrá un poco de resistencia interna al
cambio. <span title="It's important to communicate the importance of your CRM initiative and make it clear that buy-in for CRM comes from the top down.">Es
importante comunicar la importancia de su iniciativa de CRM y dejar en claro
que el nivel de aceptación de una solución de CRM viene de arriba hacia abajo. </span><span title="Explain to employees how the CRM system will help them work more effectively and help the company meet objectives.
">Por
ello <b>el presidente o General Manager es el primero que debe explicar y motivar a
los empleados</b> sobre cómo el sistema CRM le ayudará a trabajar de manera más
eficaz y ayudara a alcanzar los objetivos de la empresa.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Se debe desarrollar un conjunto
de procedimientos para los empleados que deben seguir cuando obtengan nueva
información de sus clientes en el sistema CRM. <span title="Once the system is ready to go live, set the date for employees to adopt the new system and procedures.">Una
vez que el sistema está listo para ser implementado, se debe fijar la fecha
para que los empleados adopten el nuevo sistema y los procedimientos y se deben
cerrar todos los sistemas que pretende reemplazar con su nuevo CRM.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
No se deben hacer muchas
excepciones en sus nuevos procedimientos de CRM que permitan que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>múltiples sistemas se ejecuten al mismo
tiempo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Si lo hace, los empleados
resistentes al cambio regresan o continuaran usando los viejos sistemas,
poniendo en peligro la adopción global del nuevo sistema de CRM.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Prueba (Testing) y la formación (training) son las claves de las implementaciones
exitosas </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
CRM será un componente importante
de la gestión global de su negocio. <span title="Test your new system thoroughly before your go-live date.">Pruebe su
nuevo sistema a fondo antes de la fecha de entrada en funcionamiento. </span><span title="Make a solid training plan for employees, so that you can ensure early success with CRM.
">Y
haga un plan de formación sólido para los empleados, con esto garantizara rápidamente
el éxito con implementación de CRM.<br />
<br />
</span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span title="Train CRM administrators first
">Entrene a los administradores
de CRM en primer lugar</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Tendrán que ser los primeros en
ser entrenados para aprender cómo personalizar la solución para los diferentes
grupos de usuarios y los flujos de trabajo de sus administradores. </div>
<span title="Standard vendor training should be offered for the administrator role, or if your CRM solution is provided by a local business partner, your consultant may conduct onsite, personalized training.
">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<span title="Standard vendor training should be offered for the administrator role, or if your CRM solution is provided by a local business partner, your consultant may conduct onsite, personalized training.
"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Personalice la solución y luego pruébela con los usuarios finales.</b></span></div>
<span title="Standard vendor training should be offered for the administrator role, or if your CRM solution is provided by a local business partner, your consultant may conduct onsite, personalized training.
">
</span>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span title="Standard vendor training should be offered for the administrator role, or if your CRM solution is provided by a local business partner, your consultant may conduct onsite, personalized training.
"><br /></span>
<span title="Standard vendor training should be offered for the administrator role, or if your CRM solution is provided by a local business partner, your consultant may conduct onsite, personalized training.
">Cree un grupo selecto de usuarios
finales de CRM. <span title="The group should include users
">El
grupo debería incluir a los usuarios </span><span title="from sales, marketing, customer service, and support, and both managers and employees.">de
ventas, marketing, servicio al cliente y personal de apoyo, y los directivos y
empleados. </span><span title="Test the customized CRM solution thoroughly before roll out.
">Pruebe
la solución de CRM personalizada por cada usuario a fondo antes de lanzarle al
resto de los usuarios.</span></span></div>
<span title="Standard vendor training should be offered for the administrator role, or if your CRM solution is provided by a local business partner, your consultant may conduct onsite, personalized training.
">
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Capacitar "súper usuarios" antes de todos los usuarios
finales.</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Considere comenzar el
entrenamiento con un grupo de "súper usuarios" – pueden ser gerentes
y otros líderes de grupos dispuestos a invertir un poco más de tiempo para
aprender a fondo su nueva solución de CRM.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Complete la formación para el resto de la empresa</b> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
A medida que va implementando y
trabajando con su sistema CRM, debe ir llevando a cabo la capacitación de todos
los empleados. <span title="Remind them again of the importance of adopting the new system.">Recuerde
a ellos otra vez, la importancia de adoptar el nuevo sistema. </span><span title="The super users embedded in each department will be ready to offer helpful how-to advice and answer questions.
">Los
“super-usuarios” incrustados en cada departamento estarán listos para ofrecer
útiles consejos de cómo hacerlo <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y
contestar preguntas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Piense en la formación como un proceso continuo.</b> </div>
</span><span title="Procedures
">
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Cree nuevos procedimientos, siempre
se puede mejorar. <span title="After employees use the CRM system for a while, ask for feedback.">Después
que sus empleados utilicen el sistema de CRM por un tiempo, pídanles su
opinión. </span><span title="Then plan additional training for
">En
base a sus respuestas, planee entrenamiento adicional para revisión o
explicación adicional.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">8. Elija con cuidado para tener éxito</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Su éxito operativo con CRM
depende de la adopción generalizada por sus empleados de ventas, marketing y
servicio al cliente</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Usted puede mejorar las tasas de
adopción mediante la creación de una filosofía y cultura de <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>empresa, implementación de las nuevas
políticas, y la formación. <span title="However, the CRM system itself plays a huge role in the adoption rate.">Sin
embargo, el sistema CRM en sí juega un papel muy importante en la tasa de
adopción. </span><span title="To increase your organization's adoption of CRM, use these selection criteria:
">Para
aumentar la adopción de su organización a su solución de CRM, utilice estos
criterios de selección:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFv3y_wbRHeMZauxxey4aoe2Zu9Ik04Z7O8p4JoKAtSq0hZPyYiefsCrEwJsw7uW4kn9xVvZvxjpVj-PJyzcQN6fknbYhBDK0DoMI6bdcMO85k1-I8CTm0dE45TfuJ-2LvKjxFziEs6171/s1600/090.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFv3y_wbRHeMZauxxey4aoe2Zu9Ik04Z7O8p4JoKAtSq0hZPyYiefsCrEwJsw7uW4kn9xVvZvxjpVj-PJyzcQN6fknbYhBDK0DoMI6bdcMO85k1-I8CTm0dE45TfuJ-2LvKjxFziEs6171/s400/090.jpg" width="400" /></a>• Elija una solución CRM que sea
lo suficientemente flexible como para trabajar de la manera deseada, con la
integración de importantes sistemas de back-office y la capacidad de trabajar de
forma conjunta con la bandeja de entrada de correo electrónico.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
• Asegúrese de que el sistema de
CRM pueda ser utilizado y cuente con soporte para dispositivos móviles.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
• Seleccione una solución que
involucra a los clientes en todos los niveles, con el apoyo total de las
ventas, marketing, servicio al cliente y apoyo, así como la funcionalidad de integración
con redes sociales.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
• Elija una solución CRM que se
adapte fácilmente a lo que hace que su empresa sea exitosa, a su propuesta de
valor y sus procesos de negocio, con una arquitectura adaptable y capacidades
de configuración fáciles de utilizar.</div>
</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-14657497865849695152015-08-14T19:27:00.000+02:002015-08-14T19:27:33.122+02:00Ocho claves que facilitaran la Adopción de CRM en su organización. (Parte 2/3)<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjWmtvqw41UfISJ-aJRJ2k-GEkwtyqa__anhctinvI_ZM6yaDTTngghJN7_jGG1Q-rbGOgbyqaaYDSriFgdqqTLfyrEKEqkmWIN0yUW-y09n1j5qeuKV_60nN1Rb0IHjgC_DKkZlhdgM7Dk/s1600/8tipsforslideshare-140205110030-phpapp01_page25_image1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjWmtvqw41UfISJ-aJRJ2k-GEkwtyqa__anhctinvI_ZM6yaDTTngghJN7_jGG1Q-rbGOgbyqaaYDSriFgdqqTLfyrEKEqkmWIN0yUW-y09n1j5qeuKV_60nN1Rb0IHjgC_DKkZlhdgM7Dk/s400/8tipsforslideshare-140205110030-phpapp01_page25_image1.jpg" width="400" /></a><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">3. Elija una solución de CRM altamente flexible</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Su solución CRM debe tener la
flexibilidad necesaria para adaptarse a la forma en que ya lo hacen los
negocios. <span title="That's what will help your new CRM grow and adapt as your business changes.">Eso
es lo que va a ayudar a su nuevo CRM a crecer y posteriormente adaptarse a
medida que cambian sus escenarios de negocios. </span><span title="It's the best way to ensure the long term viability of your CRM investment.
">Es
la mejor manera de asegurar la viabilidad a largo plazo de su inversión en CRM.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Tómese el tiempo para entender la
filosofía de cada proveedor de CRM. <span title="Get to know the type of software platform that each CRM system is built on.">Conozca
el tipo de plataforma de software sobre la que cada sistema de CRM está
construido. </span><span title="Is it designed with open architecture that makes it easy to integrate the CRM system with your other business solutions?
">¿Se
ha diseñado con una arquitectura abierta que hace que sea fácil de integrarlo CRM
con sus otras soluciones de negocio?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Elija una solución diseñada para
maximizar la flexibilidad y reducir al mínimo la complejidad. </div>
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">La mejor Solución de CRM debería ser:
</span></div>
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">
</span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
"><br /></span>
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">•
Flexible</span></div>
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">
</span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">•
Adaptable</span></div>
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">
</span>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">•
Intuitiva</span></div>
<span title="Selecting a CRM system with adaptive architecture can help your organization:
">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
•
Eficiente</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
•
Integrada</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
•
Escalable</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
•
Móvil</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
•
Social</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">4. Elegir un sistema de CRM que sea fácil
de personalizar</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Dale a tu equipo una solución CRM
que funcione de la manera que tu equipo lo hace.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
El sistema CRM tendrá que
trabajar de forma natural dentro de sus procesos de negocio. <span title="And where it doesn't, you'll want a system that you can configure and personalize without having to involve your IT department every time you want to make a change.
">Y
cuando no lo haga, usted querrá un sistema que pueda configurar y personalizar
sin tener que involucrar a su departamento de Tecnología y/o Sistemas cada vez
que quiera hacer un cambio.<br />
<br />
</span><span title="Many CRM solutions have enhanced configuration functionality built in that helps CRM users and administrators to:
">Muchas
soluciones de CRM han mejorado y han incorporado funciones que ayudan a los
usuarios de CRM y los administradores.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">5. Uso de correo electrónico </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Los empleados son más productivos
utilizando las herramientas de productividad que conocen y aman, como por
ejemplo Microsoft® Outlook®. <span title="Giving your sales professionals a CRM solution
">Darle a sus
profesionales de ventas una solución de CRM que incorpore estas herramientas,
en lugar de tratar de reemplazarlos, ayuda a incrementar la tasa de adopción de
CRM y ayuda a asegurar que su organización recoge la información necesaria para
el éxito de las operaciones.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
A falta de un sistema de CRM,
muchos profesionales de ventas tratan de manejar las relaciones con los
clientes con herramientas como Outlook. <span title="Sales managers can be frustrated to discover that after implementing a new CRM system, important customer information still resides
">Los
gerentes de ventas pueden sentirse frustrados al descubrir que después de
implementar un nuevo sistema de CRM, la información importante de clientes
todavía reside en las carpetas de correo electrónico de sus vendedores. </span><span title="Instead of fighting sales people about the way they prefer to work, choose a CRM solution that harnesses the power of both systems to help employees move from email to action.
">En
lugar de luchar contra la gente de ventas acerca de la forma en la que prefieran
trabajar, se debe elegir una solución de CRM que aproveche el poder de ambos
sistemas para ayudar a los empleados a que migren de solo correo electrónico al
uso práctico de su herramienta de CRM integrada.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Ponga un enlace de CRM dentro de
su bandeja de entrada para impulsar una mayor adopción de este por su equipo de
ventas y así facilitar a los usuarios ocasionales en su organización poder
acceder y editar la información de CRM.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">6. Seleccione un sistema con capacidad para integrarse a los de medios
sociales</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Los medios sociales hoy día les ofrecen
a sus profesionales de ventas y de marketing la oportunidad de entender más
acerca de lo que piensan y desean sus clientes. <span title="The Millennial generation researches products and services online and shares opinions about businesses like yours with their social networks.">La
generación del Milenio investiga productos y servicios en línea y comparte
opiniones sobre empresas como la suya con sus redes sociales. </span></div>
<span title="Your CRM system needs to
">
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Su sistema CRM necesita tener
capacidades de incorporar medios sociales, para que puedas encontrar a sus
clientes en línea y obtener información importante de sus conversaciones
sociales.<br />
<br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span title="Understand your customers
">Entender a sus clientes.</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Conozca a sus clientes en un
nivel más personal y logre reducir la incomodidad de contactos iníciales
gracias a la revisión de los perfiles de medios sociales almacenados como
enlaces dentro de su CRM. <span title="Choose a system that also enables you to review what customers or prospects post on social media apps such as Twitter® and LinkedIn®.">Elija
un sistema que también le permita revisar lo que los clientes actuales o
potenciales, publican en aplicaciones de medios sociales como Twitter® y/o
LinkedIn®. </span><span title="It's helpful if you can see a customer's entire social media stream on a single, unified timeline.">Es
útil si se puede ver toda la información de las redes sociales de un cliente en
una única línea de tiempo unificado. </span></div>
<span title="You should be able to easily reply to any post from within your CRM.
">
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNFihePH7VBnGUv12QK15W6G6J1BYle5EqV3UQjKnHJE5CYBpCCb7NVs19sER42QdONqm1l7w36AS7y8IS2dhQzpqNmyM09BlcnIkmqXWVbMS1cwU5cfqtL2_7yNRwhEZCYuHoQOGRRpUB/s1600/112_%25282%2529.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNFihePH7VBnGUv12QK15W6G6J1BYle5EqV3UQjKnHJE5CYBpCCb7NVs19sER42QdONqm1l7w36AS7y8IS2dhQzpqNmyM09BlcnIkmqXWVbMS1cwU5cfqtL2_7yNRwhEZCYuHoQOGRRpUB/s400/112_%25282%2529.jpg" width="400" /></a>Tomar medidas y conectar.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Es importante que su CRM le pueda
proporcionar capacidades para traducir los mensajes de los medios sociales en respuestas
viables tales como notas, clientes potenciales, oportunidades, tareas
pendientes, requerimientos, y solicitudes. <span title="Track social activities and topics trending with your customers using search terms or hash tags, so you'll be able to create better social buzz for your company and its products or services.
">El
seguimiento de las actividades en las redes sociales y temas de tendencias con
sus clientes utilizando los términos de búsqueda o etiquetas de hash, y que gracias
a ello sea capaz de crear una mejor imagen social para su empresa y sus
productos o servicios.</span></div>
</span></span></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-76055901203648581912015-08-09T03:05:00.001+02:002015-08-09T03:05:30.134+02:00Ocho claves que facilitaran la Adopción de CRM en su organización. (Parte 1/3)<!--[if gte mso 9]><xml>
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<b>1. Tener éxito donde otros fallan
al implementar un CRM
</b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Hace apenas una década, menos de
la mitad de las organizaciones de ventas se aprovecharon de poseer una
herramienta de CRM, pero hoy en día, casi el 83% han implementado algún CRM. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Lograr esa ventaja competitiva ya no se trata
de ser el primero en <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>implementar un
sistema de CRM se trata de hacer el mejor uso de la información de los clientes
para lograr incrementar sus ventas, y poder mejorar el funcionamiento al nivel
de marketing y de servicio al cliente.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Una herramienta de CRM sólo puede
ayudar a mejorar las ventas y la experiencia del cliente si es plenamente y consistentemente
adoptado en toda la organización. <span title="Many companies have implemented CRM solutions, but too often, actual adoption and usage among employees remains low.
">Muchas
empresas han implementado soluciones de CRM, pero con demasiada frecuencia, la
adopción y el uso real de los empleados sigue siendo bajo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
En una reciente encuesta realizada
a profesionales de ventas y de marketing, el 87% indicó que estaban obligados a
utilizar CRM, pero el 79% de los profesionales admiten que sólo "marque la
casilla" de adopción para hacer sentir bien a mi jefe. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Y para que un CRM funcione y sea productivo se
requiere algo más que obligar a los empleados a “marcar la casilla”. <span title="Employees need to add real value by inputting useful information into the CRM system and following business processes that take advantage of its capabilities.
">Los
empleados necesitan agregar valor real a la herramienta mediante la
introducción de información útil en el sistema CRM y siguiendo los procesos de
negocio para posteriormente aprovechar sus capacidades.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">¿Por qué podría fallar una iniciativa de implementación de un CRM?</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El cambio es difícil y
algunas personas tratan de evitarlo, incluso si el cambio es para mejorar.<br />
<br />
<span title="Many CRM initiatives fail because the solution selected won't work in the way that the organization's sales, marketing, and customer service departments are used to doing business.">Muchas
iniciativas de CRM fracasan porque la solución seleccionada no funciona en la
forma en que las ventas de la organización, marketing <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y los departamentos de servicio al cliente la
utilizan para hacer negocios. </span><span title="Instead of adding technology to enhance your existing recipe for success, many CRM vendors will ask you to up-end established business processes in order to force fit their technology.">En
lugar de añadir la tecnología para mejorar su receta de éxito existente, muchos
proveedores de CRM le pedirán que reestructure los procesos de negocio
establecidos a fin de obligar a que encaje la tecnología que ofrecen. </span><span title="CRM adoption can also fail if an organization doesn't properly communicate its CRM policies or adequately train
"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>La adopción de una iniciativa de CRM también
puede fallar si una organización no comunica adecuadamente sus políticas o entrena
adecuadamente a sus empleados.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
La elección de una solución CRM
que se adapte fácilmente a modelo único de negocio, de su organización, puede
ayudarle a conseguir una tasa de adopción más alta.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">El secreto del éxito </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
¿Hay acaso un secreto para
implementaciones de CRM exitosas? </div>
<span title="In many ways, the “X factor” is you.
">
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
En muchos sentidos, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la clave es usted, su forma de hacer negocios,
y la forma de construir las relaciones es lo que impulsa su éxito.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Una nueva solución CRM
contribuirá al éxito de su organización sólo en la medida en que esta pueda
ayudar a mejorar lo que hace a su empresa única. <span title="To win more sales and increase profitability, a CRM system needs to help you scale up your company's success factors and deliver the same great experience to more customers.">Para
ganar más ventas y aumentar la rentabilidad, un sistema de CRM necesita ayudarle
a incrementar los factores de éxito de su empresa y ofrecer la misma
experiencia positiva a un mayor número de clientes.</span></div>
</span>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">2. Crear un sólido plan de implementación.</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Antes de comenzar la evaluación
de los posibles sistemas de CRM a utilizar debemos <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>hacer una planificación cuidadosa.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Considere cómo y cuándo utilizará
un sistema de CRM en su organización, para que pueda utilizarlo de la manera
correcta y en las áreas de negocio que lo requieran.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Revise sus procesos de negocio
existentes. <span title="Do they work?">¿Funcionan? </span><span title="Are your people productive and efficient?">¿Su gente es productiva y
eficiente, es reactiva o proactiva ante el cambio? </span><span title="If yes, don’t change those processes.">Si por ejemplo es reactiva al
cambio, no modifique sus procesos. </span><span title="Don't choose a CRM solution that forces you to work differently in order to use the software.
">No
elija una solución CRM que le obligue a trabajar de manera diferente con el fin
de utilizar el software.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sin embargo, si su empresa
necesita algunas mejoras, ahora es el momento de planificar de una mejor
manera. <span title="Don't be afraid to create new workflows if the old ones don't work well.">No
tenga miedo de crear nuevos flujos de trabajo si los antiguos no funcionan
bien. </span><span title="The right CRM vendor can give you a lot of good ideas for creating efficient, automated workflows in sales, marketing, and customer service.
">El
proveedor de CRM o sus asesores le pueden dar una gran cantidad de buenas ideas
para la creación de flujos de trabajo automatizados y que incrementen y sean
más eficientes en las labores de ventas, marketing y servicio al cliente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBPhYGCCIx0LID_DlPfIJIxfgVD-0Hut7LO_GfmIy0xYQFsvtEmVz4QBOQEhACd5NeueuOGP9453pkA7egYM-cLlOTgT-eq0-h6OtwDgQAdslsf35-Zzn1tHja0IHEolsyIAB5Cnyp0iz2/s1600/099.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBPhYGCCIx0LID_DlPfIJIxfgVD-0Hut7LO_GfmIy0xYQFsvtEmVz4QBOQEhACd5NeueuOGP9453pkA7egYM-cLlOTgT-eq0-h6OtwDgQAdslsf35-Zzn1tHja0IHEolsyIAB5Cnyp0iz2/s400/099.jpg" width="400" /></a>Su equipo no adoptará un sistema
de CRM a menos que sea fácil de usar donde quiera que estén trabajando. <span title="Mobile devices are widely employed in the sales profession, and more than three-quarters of chief sales officers think mobile CRM improves overall sales team performance.3 Of organizations
"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Los dispositivos móviles son ampliamente
empleados en ventas, y más de las tres cuartas partes de los vendedores piensan
que un CRM móvil mejora el rendimiento y el uso por parte del equipo de ventas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Un sistema de CRM exitosa debe ayudarle
con la información que necesite al reunirse con clientes actuales y potenciales
en cualquier lugar. <span title="CRM has to be mobile in order to go with you—across the office, out on the sales floor and into the field.">Un
CRM tiene que ser móvil con el fin de ir con usted ya sea en la oficina o en el
campo.</span></div>
<br />
<br />
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-90292554188295298852015-07-28T02:19:00.001+02:002015-07-28T02:19:33.826+02:00Prepare a su Organización para obtener provecho del Análisis Predictivo - Parte 2<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhF2FgPRMyLHEtnhGP_TKDDM2VyboSpZ0S7zhJaRNR-XgqXMp1lNBrKbovRcFBFzYOM91nodFGfIyFnmJ3H49AKfPSFOm70Zaz3zlEBGlRF6Hs0EmIsQrvVdcOBj2x-KvEFemcCzwLekSE/s1600/117.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhF2FgPRMyLHEtnhGP_TKDDM2VyboSpZ0S7zhJaRNR-XgqXMp1lNBrKbovRcFBFzYOM91nodFGfIyFnmJ3H49AKfPSFOm70Zaz3zlEBGlRF6Hs0EmIsQrvVdcOBj2x-KvEFemcCzwLekSE/s400/117.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Cuando las organizaciones de alto
desempeño se concentran en adoptar, adaptar, y ejecutar, se da rienda suelta a
la potencia del análisis predictivo.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Y para aprovechar este poder de
análisis a fin de obtener el máximo rendimiento se deben canalizar sus
esfuerzos en cuatro áreas:</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">1. Enfoque. </span></span></b></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Es esencial centrarse en las
métricas correctas. Un minorista, por ejemplo, mide 52 indicadores clave de
rendimiento a nivel de tienda. Las organizaciones de alto desempeño deben seleccionar
un pequeño número de indicadores críticos que afectan el negocio.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">2.<span style="font-feature-settings: normal; font-kerning: auto; font-language-override: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-synthesis: weight style; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span>Adoptar.</span></span></b></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Las Tecnologías y los conocimientos
que ofrecen los análisis predictivos son más productivos cuando se despliegan
en toda la empresa. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Establecer un centro de
gravedad para el análisis. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Tomar decisiones en
colaboración. En las organizaciones de alto rendimiento, los líderes
empresariales se reúnen con miembros del equipo de análisis para interpretar
ideas y determinar las acciones apropiadas. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">3. Adaptar. </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">En el pasado, la tecnología era
la restricción a cambiar. Hoy, sin embargo, la capacidad organizativa para
cambiar se ha convertido en el cuello de botella. Para aprovechar las oportunidades
de análisis, las organizaciones deben transformarse en agentes de cambio. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Adaptar los procesos de toma de decisiones es la clave para la adopción
exitosa. Tres formulas se pueden utilizar para agilizar la adaptación y serian:</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Empezar lento para ir más
rápido. Con tanta información disponible, que puede ser difícil recoger ideas. Al
centrar el esfuerzo, es posible acelerar impacto.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Mantener la complejidad detrás
de la cortina. Aprender algoritmos que se pueden utilizar para crear modelos de
riesgo, modelos de valor de vida del cliente, y los modelos de simulación
multitud.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">- Tomar decisiones más rápidas
para obtener recompensas más rápidas. Decisiones ágiles son una característica
de alta organizaciones escénicas. Los
análisis pueden ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más rápidas. </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">4. Ejecutar. </span></span></b></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Si una organización no cumple con
sus objetivos (KPI), hace ajustes y corrige el curso. El segundo circuito de
aprendizaje se centra en el aprendizaje de hacerlo mejor. El resultado del
segundo circuito de aprendizaje es mejoras en los procesos con el transcurrir
del tiempo.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Un viaje exitoso requiere que las
organizaciones adopten un nuevo paradigma. Y se ha encontrado que las
organizaciones que obtienen el mayor beneficio del análisis predictivo hacen
estas tres cosas bien: </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">1. Agiles en el descubrimiento.</span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Identifican las métricas clave
que limitan su enfoque y permiten un acceso más eficiente a la búsqueda de
datos. </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">2. Industrializados en la
ejecución. </span></span></b></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Las organizaciones que están
"industrializados" en la ejecución entienden cómo conducir valor
rápidamente y como obtener rentabilidad de sus esfuerzos.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">3. Mantener el cambio. </span></span></b></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmx9vEixK4R_yscS6jAXfNmPwNdVC0u3muLsLjrlDi_5urZ14tUJqmVMU2sKvVwV_ENVJVxKRMgnFWCxCzRgg7WgKFDx6rFj5Kdpnl_XouDRQUULOFa37wlUdovfi4l3BTX-P7bqbmf1gO/s1600/60.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmx9vEixK4R_yscS6jAXfNmPwNdVC0u3muLsLjrlDi_5urZ14tUJqmVMU2sKvVwV_ENVJVxKRMgnFWCxCzRgg7WgKFDx6rFj5Kdpnl_XouDRQUULOFa37wlUdovfi4l3BTX-P7bqbmf1gO/s400/60.jpg" width="400" /></a><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Las organizaciones que sustentan
que romper este nuevo paradigma es necesario para la consecución de análisis
exitosos contestan el "qué" y "por qué", antes de que el
"quién" y "cómo". </span></span><br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Centrándose en la propuesta de valor es
mucho más importante. El cambio es sostenido a través de puentes de
comunicación y es esencial para celebrar el éxito y el aprender ejecutando el
nuevo método.</span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-10788627281772513032015-07-06T03:26:00.000+02:002015-07-06T03:26:24.727+02:00Prepare a su Organización para obtener provecho del Análisis Predictivo - Parte 1<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZDJzGEAuLHy-9wGSaGKCzfdYP20v-b5RbiiqEhGfJ2OOAV47ro37fkKv-N3t6-KSDfBQQkp7IMI6HefFKlD0RgzugASWRggT-C5nv3Jyxf_bspX5Iuw4NhmNa3P8LeCinF-ZMPVGQurBT/s1600/66_%25282%2529.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZDJzGEAuLHy-9wGSaGKCzfdYP20v-b5RbiiqEhGfJ2OOAV47ro37fkKv-N3t6-KSDfBQQkp7IMI6HefFKlD0RgzugASWRggT-C5nv3Jyxf_bspX5Iuw4NhmNa3P8LeCinF-ZMPVGQurBT/s400/66_%25282%2529.jpg" width="400" /></a><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Visión de conjunto</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">El análisis predictivo tiene el poder de cambiar lo que las
organizaciones hacen y cómo lo hacen. <span> </span>Sin
embargo, muchas empresas están equipadas con la tecnología adecuada, pero la
mayoría carecen de la capacidad de organización para aprovechar al máximo el
análisis predictivo. Además, muchos de los procesos organizativos no están
construidos para hacer uso de la analítica y convertirla en una ventaja
competitiva. </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Las Organizaciones de alto rendimiento aprovechan este poder
analítico canalizando sus esfuerzos en cuatro áreas: enfoque, adopción, adaptación,
y ejecución. Estas empresas han adoptado un nuevo paradigma que promueve la
agilidad, la rapidez de ejecución, y el cambio organizacional a largo plazo.</span></span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
Los puntos claves</span></span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
Si bien las organizaciones en todas las industrias están invirtiendo en análisis
de mercados, los ejecutivos a menudo no observan el retorno de esas
inversiones. Entre las barreras a este retorno sobre la inversión realizada (ROI)
son comúnmente asociadas las limitaciones relacionadas con las siguientes
áreas:</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 18pt; text-indent: -18pt;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span><span>1. </span></span>Tendencias de la tecnología. </span></span></b></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Es
difícil para las organizaciones mantenerse al día con el ritmo de la tecnología<br />
y la innovación, así como la explosión de datos asociada con el mundo altamente
conectado de hoy.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">2.
Tendencias de Negocios. </span></span></b></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Las
empresas a menudo luchan con un medio ambiente de negocios hipercompetitivo. La
volatilidad de negocios va en aumento, al igual que las presiones competitivas
y las expectativas del cliente.</span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>3. Estructura interna de la organización.</b> </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">La capacidad de mantenerse al día con el ritmo del cambio se
ve limitada por la infraestructura y la capacidad de las organizaciones. Los
factores clave incluyen restricciones organizativas y culturales.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">La investigación refuerza la idea de que muchas
organizaciones no son capaces de captar la totalidad del valor de los análisis
de mercado. </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Una reciente investigación realizada por la consultora Accenture
encontró que la adopción de herramientas que potencialicen el análisis
predictivo ha aumentado en los últimos años, pero el retorno de la inversión
promedio aún está por debajo de las expectativas. Los hallazgos de esta
investigación incluyen:</span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiitpRnPWtGZFEswld37-HnZDRe__nKs62T0eHb9oiDU1CmUn1FOWwLiW-HTq1baV2kQZAyBh5zX1j0pHeUWRQF8Mf6BF8s4d8ekh3Bx2IXlvywpOhCQuWafc6XEVlXG3zgdiYhepWkcxqP/s1600/69_%25282%2529.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiitpRnPWtGZFEswld37-HnZDRe__nKs62T0eHb9oiDU1CmUn1FOWwLiW-HTq1baV2kQZAyBh5zX1j0pHeUWRQF8Mf6BF8s4d8ekh3Bx2IXlvywpOhCQuWafc6XEVlXG3zgdiYhepWkcxqP/s400/69_%25282%2529.jpg" width="400" /></a><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">• La adopción de herramientas analíticas se ha
triplicado en los últimos tres años.</span></span></span><br /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></span><br /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
• Un tercio de las empresas ahora utilizan el análisis predictivo para manejar
su negocio.</span></span></span><br /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></span><br /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
• Dos tercios de las organizaciones han designado cargos y nuevas descripciones
especializadas en el manejo de datos principales.</span></span></span><br /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></span><br /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
• Sin embargo, sólo una de cada cinco organizaciones se considera "muy
satisfecha" con su capacidad de obtener valor de estos análisis.</span></span></span><br /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></span><br /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
Y entre los obstáculos que tienen estas empresas para la obtener la capitalización
de estos análisis se incluyen las estructuras organizacionales y la escasez de
talento que sea analítico dentro <span> </span>de
estas organizaciones.</span></span></span><br style="mso-special-character: line-break;" /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"></span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">
</span><br style="mso-special-character: line-break;" /><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;">
</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-69992359765401319022015-07-03T04:19:00.002+02:002015-07-03T04:19:28.597+02:00IMPLEMENTANDO EL CRM - EL ENTRENAMIENTO<!--[if gte mso 9]><xml>
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<![endif]--><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjBj-UDoEokoNUI9iTnDvcMnc5woElZqLgGFShE98jAnbZI1eaH_f69uYgw6dL5tXjfGK9Ld1KyxECoQJi9p5rVVNuESrmFGhhZ4koDLnX5GURzRLyrGfYhPL8C8SCMa1tUTQINSwLaUj9/s1600/13_platinum-fmd.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjBj-UDoEokoNUI9iTnDvcMnc5woElZqLgGFShE98jAnbZI1eaH_f69uYgw6dL5tXjfGK9Ld1KyxECoQJi9p5rVVNuESrmFGhhZ4koDLnX5GURzRLyrGfYhPL8C8SCMa1tUTQINSwLaUj9/s400/13_platinum-fmd.jpg" width="400" /></a><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">La formación es una de las claves
para el éxito de la implementación. Pero a menudo a esto se le presta atención
a última hora en el proyecto.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">No asuma que lo que parece ser
intuitivo para usted también lo será desde la perspectiva del usuario. Tenga
especial cuidado cuando se trata de grupos que nunca han usado un producto
automatizado o con grupos que se han acostumbrado a otras aplicaciones que
poseen menos funciones que su nuevo producto de CRM.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Una buena regla general es
entrenar como si su negocio dependiera de ello; y es que vender depende de
ello, aquí ofrecemos algunas reglas generales para guiar con éxito su
entrenamiento.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Entrene sus procesos</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Un concepto popular en el mundo
de la computación en la actualidad es "casos de usuario" o lo que
también en Call Centers se define como Scripts. Esto no es más que la
documentación de cómo se utilizarán los sistemas. Recuerde que usted definió
sus procesos de negocio, estos son los casos de uso de su negocio. Utilice esta
misma lista para derivar sus objetivos de formación.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
Por ejemplo, un caso de uso podría ser una llamada de un cliente para devolver
mercancía. En este caso se trabajará a través de los pasos en el sistema CRM y
debemos asegurarnos que los estudiantes/usuarios vieron una demostración de esto en la formación
y más tarde tuvieron la oportunidad de practicarlo en el software. </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">La misión de la
formación es preparar a los usuarios como llevar cabo estas tareas en el
software.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Ponga su equipo a ensayar.</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
Al igual que los artistas en una obra de teatro, ensayar el rendimiento de su
equipo con el software debe ser hecho antes de que se use en su negocio. En
otras palabras, cualquier entrenamiento que usted haga debe tener la práctica
que imite el uso en el día a día. Tal ensayo invariablemente descubrirá áreas
que necesitaran documentación y procedimientos o aclaratorias adicionales. Una
vez que su equipo ha practicado las vivencias de sus puestos de trabajo en el
software en la atmósfera más tolerante de las aulas, estarán listos para su
desempeño real en el trabajo.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Tómese el tiempo para hacer las cosas bien</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
La mayor excusa que oímos cuando se trata de la formación es que nadie tiene
tiempo. El personal de ventas está demasiado ocupado persiguiendo clientes
potenciales, el personal de apoyo está demasiado ocupado en sus labores, y la
gente de marketing están creando los programas y estrategias por lo que tampoco
tienen tiempo. Sin una formación adecuada se pone en peligro todo el esfuerzo
de implementación. El fracaso en el ámbito de la formación a menudo te pone en
una situación de la que no podrás recuperarte. Unas pocas horas de tiempo
dedicado a la formación antes de su implementación ahorrará cientos de veces,
el valor en el tiempo perdido después.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Mantenga la formación</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">En los días,
semanas, meses y años siguientes la aplicación a su personal va a cambiar, pero
su necesidad de formación no. Asegúrese de que su entrenamiento para nuevos
empleados o los nuevos en las tareas sea tan vigorosa como la capacitación que le
ofrecen en el inicio.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span>
</div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>¿Quién va a facilitar el entrenamiento?</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Una pregunta
obvia es, "quien va a facilitar este entrenamiento". Hay varias respuestas posibles. En primer
lugar, usted debe darse cuenta de que al menos parte del desarrollo de la formación
será su responsabilidad y cuando usted entienda lo que está tratando de lograr
con la implementación del software y de entender los procesos de su empresa en
la realización de sus negocios.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
Usted puede contratar al proveedor de CRM para tener un entrenador profesional certificado en el lugar para llevar a cabo la formación. Tenga en cuenta que el
entrenador profesional todavía tendrá que saber lo suficiente acerca de su
negocio para moldear la formación a sus necesidades.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
Una tercera opción es trabajar en conjunto con el proveedor de software para
presentar la capacitación. Su entrenador puede abordar las cuestiones y
procesos que son específicos de la empresa y el entrenador del proveedor de
software puede abordar los temas generales y técnicos.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>¿Quién necesita ser entrenado?</b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
La respuesta es: todo el que va a utilizar el software, aunque no todo el mundo
necesita el mismo entrenamiento.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLN4OR-sYMnS2WJbwGpQQUbc6kOo-WgY8y7QSu5fYwlAqQuUgurgKdZ0nBB2u94mBeT7m3Qcff3LhzO8QxPKb8qd7FzwpXE5DyQBw-8WeOrMotlDaCAemYKPRvuCw6LglyKF06QUFoM7Nx/s1600/92.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLN4OR-sYMnS2WJbwGpQQUbc6kOo-WgY8y7QSu5fYwlAqQuUgurgKdZ0nBB2u94mBeT7m3Qcff3LhzO8QxPKb8qd7FzwpXE5DyQBw-8WeOrMotlDaCAemYKPRvuCw6LglyKF06QUFoM7Nx/s400/92.jpg" width="400" /></a><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Si se va a
implementar el paquete completo del CRM, la formación del usuario final debe
subdividirse en función del tipo de usuario. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Los usuarios que van a interactuar
con ciertas partes del sistema pueden ser entrenados juntos. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Los usuarios deben
ser entrenados en los procesos y características que ayudan a cumplir su
función de trabajo.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.5pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Tenga en cuenta
que su sistema CRM es una poderosa herramienta que cuenta con todas las
facilidades para llevar su negocio a nuevos niveles de eficiencia, pero sólo si
la gente sabe cómo usarlo.</span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-37102874597754773672015-06-23T02:34:00.001+02:002015-06-23T02:34:42.860+02:00LA AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING ES LA CONTRAPARTE DE LA COMERCIALIZACIÓN DE SU SISTEMA DE VENTAS CRM.<!--[if gte mso 9]><xml>
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</span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">
<span class="hps">Los sistemas de gestión de</span> <span class="hps">relaciones
con clientes (</span>CRM) <span class="hps">ya han demostrado su valor</span>. I<span class="hps">ntroducidos en</span> <span class="hps">la década de 1990</span>, la
tecnología <span class="hps">CRM</span> <span class="hps">cambió</span> el concepto
<span class="hps">de ventas y</span> <span class="hps">servicio al cliente</span> <span class="hps">para siempre,</span> <span class="hps">colocando al conocimiento como
la columna vertebral </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span class="hps">y otorgado a la empresa el poder</span> <span class="hps">de</span> tener
<span class="hps">perspectiva</span> <span class="hps">coordinada y</span> <span class="hps">compromiso con el cliente</span>, ventas y <span class="hps">servicio.</span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Entonces, ¿qué ha cambiado en la
comercialización desde la introducción de CRM? Ciertamente la gestión se
mantiene constante: la generación de ingresos. Sin embargo, el comprador ha
cambiado; el proceso de compra ha cambiado drásticamente; enormes cantidades de
datos digitales han aparecido y la gestión de los vendedores ahora se
correlaciona con los gastos de marketing y el ROI.<br />
<br />
La mayoría de los compradores potenciales exploran alternativas y soluciones,
investigan a su empresa y sus competidores, y leer en redes sociales los comentarios
de compañeros. Y mientras que en una empresa muy pequeña el CEO puede ser el
único que toma las decisiones, en la mayoría de los casos al menos tres a cinco
personas participarán en la decisión. <br />
<br />
El vendedor se ha adaptado mediante el empleo de nuevas estrategias. Y su gestión
se ha convertido en una tarea de varias fases, bajo la supervisión proactiva
del departamento de marketing.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
• Identificación y divulgación de las perspectivas se produce basada en la información
en clientes potenciales.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
• El Análisis y la segmentación permitirá los avances a través del embudo de
ventas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
• La implementación de rankings en la que las compras históricas generan
valores y puntos que se agregan, permite a los comerciantes para evaluar y
preparar futuras ventas.<br />
<br style="mso-special-character: line-break;" />
<br style="mso-special-character: line-break;" />
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">GRANDES EXPECTATIVAS<br />
<br />
<br />
La pregunta es, ¿cómo pueden este volumen y variedad de datos, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ser puestos en un sistema de marketing
orientado a actuar en consecuencia, y ser administrados por su equipo de ventas?
y ¿cómo se puede realizar un seguimiento de los atributos y de la participación
a través de múltiples canales, y correlacionar sus iniciativas con los
ingresos? <br />
<br />
Al crear una campaña en un sistema de automatización de marketing, también debe
asignar esta a su CRM para que se puedan generar objetivos y métricas asociadas
a las campañas que se crearon.<br />
<br />
Esta capacidad permitirá unir los ingresos a las campañas y con mayor precisión
medir su ROI, y dar la información que se necesita para tomar decisiones de
marketing basadas en datos.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Un CRM y la automatización de
marketing trabajando juntos permite a los vendedores para generar clientes
potenciales y proporcionar a los vendedores datos reales para que puedan cerrar
más negocios.<br />
<br />
En pocas palabras, la automatización del marketing es la contraparte de marketing
para CRM,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que le permite entregar la
estrategia de manera personalizada y adecuada a cada segmento de clientes.
Incorpora y utiliza su base de datos CRM para ejecutar tareas de marketing,
incluyendo la generación de prospectos y personalizados, comunicaciones uno a
uno que son alimentadas por los datos recogidos desde el seguimiento de los usuarios.<br />
<br />
Crear, automatizar y medir campañas de comercialización es lo que lleva a la
conversión a través de la pertenencia. Este es el viejo "persona adecuada,
mensaje correcto en el momento correcto" y que todavía funciona.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMtEtxAz4UGBmTD9hNMfw1FtaQm7z8MMxXHW3OGMQtd2hZjkzV6MJfUkCS9q0pT6DJkpPwb5TGAG-xEVo7sVwyN2Hdqr7Kk7Wy4ckNS1sF0jIbydUyrlY_BSoou2hVIo3JoPO2xiz_3fCg/s1600/8tipsforslideshare-140205110030-phpapp01_page33_image1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="298" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMtEtxAz4UGBmTD9hNMfw1FtaQm7z8MMxXHW3OGMQtd2hZjkzV6MJfUkCS9q0pT6DJkpPwb5TGAG-xEVo7sVwyN2Hdqr7Kk7Wy4ckNS1sF0jIbydUyrlY_BSoou2hVIo3JoPO2xiz_3fCg/s400/8tipsforslideshare-140205110030-phpapp01_page33_image1.jpg" width="400" /></a><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br />
Comprender y correlacionar que las visitas al sitio web de varias personas en
la misma empresa, indica que el proceso de compra puede implicar más de una
persona.<br style="mso-special-character: line-break;" />
<br style="mso-special-character: line-break;" />
</span></div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Administrar automáticamente, reciclar y reasignar oportunidades de
ventas basado en comportamientos específicos, lo que resulta en menos
desperdicio de valiosos clientes potenciales. Esto es especialmente
significativo si usted tiene un largo ciclo de ventas.</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-54400096319475278702015-06-08T03:08:00.000+02:002015-06-08T03:09:36.794+02:00LA EVOLUCION DEL CRM<!--[if gte mso 9]><xml>
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</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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administración de las relaciones con los clientes (CRM) son considerados
beneficiosos para las organizaciones de ventas. Sin embargo estos beneficios de
CRM solían favorecer a la administración, mientras que los usuarios de CRM que
atienden al cliente, los representantes de ventas, consideraban que los
sistemas de CRM era un mal necesario. Los sistemas tradicionales de CRM han
sido considerados como sistemas inflexibles, desperdicios de productividad que
consumían tiempo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Afortunadamente este concepto de los CRM está
desapareciendo. Las soluciones modernas de CRM que se encuentran disponibles en
la actualidad enfocan la implementación en el usuario final: el individuo. Al
diseñar una plataforma CRM con el individuo en mente, toda la organización de
ventas se beneficia del aumento en la calidad de datos, la mejora en la
productividad de ventas y el aumento de fuentes de ingresos más previsibles.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Además, de equipar a los representantes de ventas de
herramientas de CRM altamente personalizadas, y le otorga empoderamiento a los
gerentes y representantes de ventas. Esto con el fin de realmente obtener
beneficios de una iniciativa de CRM, donde cada individuo que participe en el
proceso de ventas debe tener acceso al sistema. Esto garantiza que todos
compartan la misma información y puedan colaborar y vender de manera más
efectiva en todo momento.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para alcanzar este nivel de automatización mejorada de
ventas, las organizaciones deben elegir la plataforma de CRM correcta. Una CRM
que no solo se enfoque en el usuario individual, sino que también valore
colocar la solución en un grupo de usuarios más expansivos de modo que siga
siendo rentable.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Por ello es muy importante proporcionar acceso a la CRM a toda
la organización de ventas ya que los beneficios que una organización de ventas
obtiene solo ocurre cuando TODOS los individuos, y no solo los representantes
de ventas y los gerentes, comparten la misma información.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Las herramientas de automatización de ventas diseñadas para
el individuo proporcionan beneficios únicos a los ocupados profesionales de
ventas de la actualidad. Con tantos datos disponibles sobre cada cliente, los
profesionales de ventas necesitan una CRM desde la que puedan acceder a todos esos
datos y que presente los datos de manera clara y simple, para que el
representante de ventas pueda consumir y usar los datos en sus actividades
diarias. Los principios centrales de esta experiencia de usuario mejorada deben
incluir:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Todos los datos pertinentes del cliente que se encuentren
disponibles en una sola pantalla de fácil navegación.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Que pueda estar disponible en cualquier dispositivos de
forma amigable. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Paneles de inteligencia altamente configurables para
implementar datos esenciales desde prácticamente cualquier fuente.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
• Herramientas de personalización simples y rápidas para
ayudar a los profesionales de ventas a interactuar y personalizar el sistema.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcfMbGmwFdFgm-hf0WKEbh7dw4IiYVCbF0k-3McsoEsXuRllp673lNTfMMun9rLuC9ZgS8zUshggA9ILFHu48d_aah1hgxyZnx1eOzi91JBSbXHiD1WntnqzStqcfkW-TA6GeNB10pgY5o/s1600/65.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcfMbGmwFdFgm-hf0WKEbh7dw4IiYVCbF0k-3McsoEsXuRllp673lNTfMMun9rLuC9ZgS8zUshggA9ILFHu48d_aah1hgxyZnx1eOzi91JBSbXHiD1WntnqzStqcfkW-TA6GeNB10pgY5o/s400/65.jpg" width="400" /></a>El CRM para representantes de ventas debe ser creado desde
la perspectiva del representante de ventas y ofrecerle más al representante que
a la gerencia. La proyección debe ser simple. Además, los usuarios de ventas
deben observar fácilmente el efecto de la inclusión o exclusión de elementos en
sus proyecciones mediante tablas y visualizaciones.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Los profesionales de ventas no siempre venden solos. Y, con
herramientas de colaboración integrada, acordes al contexto, los representantes
de ventas pueden obtener acceso rápido al conocimiento que necesitan. Las
herramientas de colaboración integradas de manera homogénea les permiten a los
usuarios acceder rápidamente al sistema correspondiente y a datos creados
dentro de secuencias intuitivas de actividades. Los usuarios pueden acceder
rápidamente y compartir valiosos medios, vínculos a sitios web y otros
documentos directamente desde su CRM. Con estas herramientas de colaboración
directamente dentro de la CRM, la ayuda solo se encuentra a un clic de
distancia.</div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-48280338856398238302015-06-01T03:57:00.001+02:002015-06-01T03:57:53.688+02:00DAR PODER AL USUARIO (EMPOWERMENT TO USER)<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal">
<b></b></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para que un
sistema de CRM sea exitoso, debe ser utilizado diariamente. Cuando se cambia el
enfoque del diseño de CRM pensando que sea usado todos los días, las
organizaciones pueden ver un repunte marcado en el uso, seguido de un aumento
en la calidad de los datos y la visibilidad general. Ahondemos más en algunas
situaciones de uso y ciertos beneficios donde tener una CRM diseñada para que el
individuo pueda cosechar sus frutos.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Conozca a cada cliente<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>como un individuo</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Como la mayoría de las organizaciones, los agentes de ventas
están enfocados en “hacer más cosas con menos esfuerzo”. A pesar de que las
cuotas pueden aumentar, por lo general se espera que la cantidad de
representantes de ventas que cumple con esa cuota permanezca igual. Además, los
profesionales de ventas de la actualidad tienen la tarea de vender a una base
de clientes que están más informados y socialmente conectados que nunca. Por lo
tanto, ¿cómo pueden los vendedores considerar sus sistemas de CRM como una herramienta
que les va a proporcionar un servicio más personalizado?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
La clave está en el diseño del sistema. Una herramienta de
CRM moderna e intuitiva debe comprender las necesidades que tienen los ocupados
representantes de ventas que padecen la sobrecarga de información. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Al filtrar
los datos y presentar únicamente la información más relevante en una sola
pantalla, los representantes de ventas pueden obtener lo que necesitan saber
sobre algunos clientes específicos, en el momento y el lugar en que los necesiten.
Por lo tanto, el sistema debe ser intuitivo y debe proporcionar una experiencia
de datos valiosa y similar en cualquier dispositivo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El sistema debe presentar los datos de modo que permita que
los usuarios realicen acciones; no se trata solo de introducir datos luego de
una interacción. El sistema debe implementar datos relevantes de sí mismo, de
sistemas de terceros y de otros sistemas internos, como por ejemplo, de las
áreas de contabilidad y medios sociales como redes sociales profesionales como
LinkedIn, redes sociales como Twitter y servicios de datos. Tener un conjunto
valioso de datos disponible de inmediato para los representantes de ventas les
permite conocer a sus clientes como individuos y proporcionar un nivel de
servicio superior al de la competencia.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
En resumen, hay más datos disponibles que nunca sobre sus
clientes. Las organizaciones de ventas necesitan tomar esta explosión de
'grandes datos' y reducirla a 'pequeños datos' compuestos solo por lo más
relevante para un profesional de ventas en el momento en que debe enfrentarse a
clientes y/o posibles clientes.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Vender como un solo equipo</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Los profesionales de ventas suelen ser considerados personas
inconformistas; siempre por cuenta propia, buscando y cerrando negocios. Pero
la realidad es que la esencia de las ventas está en el trabajo en equipo. Si
bien los representantes de ventas se encargan de gran parte de los cierres de
ventas y la administración de las cuentas, para manejar a este cliente en la
actualidad (que cada vez cuenta con más información) los representantes de
ventas necesitan acceso rápido a la información y la ayuda rápida de los expertos
dentro de cada área de la compañía.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Los sistemas modernos de CRM deben ser herramientas
altamente colaborativas para que los profesionales de ventas puedan conectar y
recoger información de fuentes de expertos de toda la organización, en las
áreas de marketing, finanzas y logistica. El uso de estas herramientas debe ser
igual de simple que en las aplicaciones móviles orientadas al consumidor que
utilizan a diario los profesionales de la actualidad en sus vidas personales.
Además, estas herramientas deben ser directas: solo deben filtrar la
información más relevante sobre el cliente <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o cuenta actual y/o potencial.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A pesar de que el consumidor actual puede tener mucha
información antes de ingresar al proceso de ventas, los profesionales de ventas
pueden obtener una ventaja si cuentan con herramientas de colaboración
efectivas, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pueden abordar preguntas que
realizan los posibles clientes y proporcionar servicio de preventa junto a su
equipo como una sola entidad uniforme.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Las estimaciones y proyecciones como un camino hacia la
cuota, no como un desperdicio<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de tiempo.</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Casi todos los profesionales de ventas deben presentar planificaciones,
proyecciones de ventas o planes de acción. Y casi todos los representantes de
ventas odian hacerlo. ¿Por qué? </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Porque los módulos de proyección de los sistemas
tradicionales de CRM son difíciles de usar o simplemente demoran mucho para
proporcionar un valor. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Pero, ¿qué sucedería si las proyecciones fueran fáciles de
realizar y si se las considerara una herramienta para que los representantes
individuales encuentren el camino más fácil o rentable para alcanzar la cuota? </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEichQODwlk0739M52H07eF4FUTDVFv2GvW36Vxrv-JfqQPdsznBXr3ZOD_2JjyzpZ3FAqOAmhIUX7xsRu1YHdwy4gyfLBO8xGeQ29ftmp4LL_CHt2Qm-JibKmTxGjIpZd90hAVl1pQApYUG/s1600/10tipstoeffectiverecognition-140213144413-phpapp01_page4_image1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEichQODwlk0739M52H07eF4FUTDVFv2GvW36Vxrv-JfqQPdsznBXr3ZOD_2JjyzpZ3FAqOAmhIUX7xsRu1YHdwy4gyfLBO8xGeQ29ftmp4LL_CHt2Qm-JibKmTxGjIpZd90hAVl1pQApYUG/s400/10tipstoeffectiverecognition-140213144413-phpapp01_page4_image1.jpg" width="400" /></a>Al diseñar herramientas de planificación con los
representantes de ventas en mente, las proyecciones de estos se vuelven más
confiables y las ganancias más previsibles. Los planes deben ser simples,
intuitivos y deben permitirles a los representantes de ventas observar el
impacto de cada acción en su cuota, en un formato gráfico impactante. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Las
organizaciones de ventas deben evolucionar y superar el enfoque estático basado
en planillas para realizar proyecciones y ofrecerles a los representantes de
ventas herramientas más dinámicas que les permitan visualizar mejor los caminos
a tomar para alcanzar sus metas numéricas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-79602557488992143172015-05-28T15:47:00.001+02:002015-05-28T15:47:28.908+02:00Claves para el éxito de la implementación de CRM Parte 2<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTyQ8X_QoA5iBFmAY7j0SvUphdXYm_sc9ra_ij5afcz3ziKuG7nQjbBBsUIVyZMuVM27JOfXZUX3B-pi2SUp5wcoEys44_0en6kIleIBOyKzhcO3cJ7Tc51A4IYsS8s9uHObi9_o-BiWjm/s1600/084.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTyQ8X_QoA5iBFmAY7j0SvUphdXYm_sc9ra_ij5afcz3ziKuG7nQjbBBsUIVyZMuVM27JOfXZUX3B-pi2SUp5wcoEys44_0en6kIleIBOyKzhcO3cJ7Tc51A4IYsS8s9uHObi9_o-BiWjm/s400/084.jpg" width="400" /></a><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b></b>Continuando con las claves para el éxito comentadas en el anterior post, finalizaremos con los siguientes:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b>Definir Éxito</b></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Haga una lista de todas las cosas que encajarían en el espacio en blanco en
esta frase: </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">"Esta implementación habra tenido éxito cuando…….".</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Asegúrese de incluir
todas las razones por las que se eligió el sistema en el primer lugar. </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Asegúrese de que algunos de estos indicadores son
objetivamente mensurables. Si usted desea aumentar la satisfacción del cliente,
debe nombrar una meta numérica específica basada en un método donde se defina
como se medirá la satisfacción del cliente.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
Ahora coloque la lista en un lugar muy visible y mida todas las decisiones tomadas
contra esta lista. Es importante para que usted pueda documentar las metas que se
aspiran alcanzar a través de la aplicación del producto y luego documentar los
resultados obtenidos, una vez se hayan alcanzado esas metas.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b>Enfoque por fases</b></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Es recomendable trabajar en pro de la implementación a largo plazo a través de
una serie de implementaciones en fases más pequeñas, ya sea por unidad de
negocio funcional o por conjunto de características o ambos. Hay muchas otras
variaciones, pero cada uno tiene en común que deben ser son lo suficientemente
pequeños para ser manejado por un pequeño número de personas.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b><br />
Mantenerlo simple</b></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Reconocer que lo que está emprendiendo es el entrelazamiento de una aplicación
informáti</span></span></div>
<br />
<span style="font-size: small;">ca con sus procesos de negocio. Esto puede convertirse fácilmente en
una tarea compleja. Comience con características básicas, fundamentales y convierta
a esta base en la parte fundamental del enfoque por fases. Por ejemplo,
considere la adición de características más complejas después del lanzamiento
inicial. Este enfoque disminuiría la curva de aprendizaje inicial del usuario
final y por lo tanto facilitar su resistencia al cambio.</span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b>Entrenar, Entrenar, Entrenar</b></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxz0d6a_N2iqPG0YlrVnnJUNrvqjCQdSo7wN9vuvoBFgsafN4tfWbMl19bM6PwrW5fvXFgnMKcosZSY3UrKM7uHOQopmOpuC9Z0g6RH8-uPHos-TZd0aIbwyCFvecuv1GWjzZ8NqIEfuvY/s1600/27_01_2Q.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="338" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxz0d6a_N2iqPG0YlrVnnJUNrvqjCQdSo7wN9vuvoBFgsafN4tfWbMl19bM6PwrW5fvXFgnMKcosZSY3UrKM7uHOQopmOpuC9Z0g6RH8-uPHos-TZd0aIbwyCFvecuv1GWjzZ8NqIEfuvY/s400/27_01_2Q.jpg" width="400" /></a><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Cada una de las personas que participan en este proyecto deberán ser
entrenados. Asegúrese de que el equipo del proyecto está entrenado antes de
comenzar la toma de decisiones acerca de la aplicación. Asegúrese de que el
administrador de CRM está capacitado antes de iniciar la administración de la
base de datos. La aceptación y la eficiencia del usuario se han mejorado en
gran medida por la formación. La formación tiene que centrarse no sólo en el
funcionamiento del producto, sino como quieres tareas específicas de la empresa
(es decir, procesos) que serán llevadas a cabo utilizando el software.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
Muchas compañías llegan al final de un proyecto de implementación de CRM, sólo
un poco por encima del presupuesto planeado, por lo que terminan cortando la
última cosa que planeaban “el entrenamiento”. </span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Este es un error muy grande que puede reducir
significativamente los beneficios que el sistema fue diseñado para producir.</span></span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-32738471379231267952015-05-26T17:44:00.002+02:002015-05-26T17:44:46.793+02:00Claves para el éxito de la implementación de CRM Parte 1<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhri-jcc3O3YAfmZ-NWKrxTdppMxpIcsRQxDNWeTF-YIhRppFgsgz0AmfJCossuc11E3_spm6ShyphenhyphensCr4syykGeLDkP5WoPOGyWXsf28Fnew5j1hEeFCSKyfbvscUNg7bgvOUb5CiZWIHRar/s1600/10tipstoeffectiverecognition-140213144413-phpapp01_page14_image1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="327" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhri-jcc3O3YAfmZ-NWKrxTdppMxpIcsRQxDNWeTF-YIhRppFgsgz0AmfJCossuc11E3_spm6ShyphenhyphensCr4syykGeLDkP5WoPOGyWXsf28Fnew5j1hEeFCSKyfbvscUNg7bgvOUb5CiZWIHRar/s400/10tipstoeffectiverecognition-140213144413-phpapp01_page14_image1.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Seamos realistas, todo cambio es duro. Y si la
implementación de un nuevo sistema de software cambia las cosas: los hábitos de
trabajo, lo que la gente tiene que saber, cómo las personas interactúan, quién controla
la información y como se evalúan los resultados, entre otras cosas. <span> </span>Este proyecto se está llevando a cabo porque se
cree que este será un cambio que mejorara la organización en su conjunto. Sin
embargo, el sistema sólo será exitoso si está plenamente aceptado por los
usuarios de este. Por ello para garantizar la aceptación y el usuario de una
exitosa implementación es recomendable seguir las estrategias de gestión del
cambio que se describen a continuación.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Patrocinio Ejecutivo</b></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Es esencial asignar un alto ejecutivo que este comprometido con el proyecto, se
mantenga informado, rompa barreras, asigne recursos, gestione a los saboteadores
internos (personas que son resistentes al cambio que desean mantener el status
quo), y que actúe como animador para el proyecto. </span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Compromiso Total del Equipo del proyecto</b></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Incluir a las personas adecuadas, darles el tiempo y la autoridad para
completar las tareas del proyecto, y asegurarse de que todos los miembros del
equipo están comprometidos con el éxito del mismo. Esto es particularmente
importante en las empresas pequeñas y medianas, donde la mayor parte o la
totalidad de tareas se le asignarán a este equipo, además de sus funciones
actuales. Asegúrese de que los miembros del equipo puedan tener la cantidad adecuada
de tiempo dedicada al proyecto para garantizar que sea exitoso.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Gerente De Proyecto</b></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Asignar un Project Manager que tenga un enfoque del negocio ya sea como
servicio y / o Ventas al Cliente y/o Marketing. Mientras que los departamentos
de TI a menudo gestionan estos proyectos, la mayor parte de las decisiones que
sean necesarias para la implementación exitosa que estar relacionadas con los
procesos de negocio, en lugar de software, hardware o de red.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b><br /> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Planificación y Análisis de Procesos de Negocio</b></span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Es tentador saltarse toda la preparación y entrar de lleno a la aplicación. Pero
no lo haga, adopte un enfoque de toda la empresa y considerare todo el ciclo de
vida del cliente. Utilice una instalación de prueba para testear sus procesos
empresariales contra los que requiere el software CRM sin modificar y
determinar dónde cambiar los procesos y donde personalizar la solución elegida. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3jX7CcGWQDffBGD5xK9Sw_mbelMVfgA3FTD6hu1D9T58SWIwTy5bZJQwvg1ZjcL1qaBKz-OIKh2BxCFQeB5TzD_yvn4JPuEGfFDfldZwm4IcXuW6sLKoM7PY3IQP5scNmiRn-ys5e3f_y/s1600/097.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3jX7CcGWQDffBGD5xK9Sw_mbelMVfgA3FTD6hu1D9T58SWIwTy5bZJQwvg1ZjcL1qaBKz-OIKh2BxCFQeB5TzD_yvn4JPuEGfFDfldZwm4IcXuW6sLKoM7PY3IQP5scNmiRn-ys5e3f_y/s400/097.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
<b><span>Facilitación</span></b></span></span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span>
</span></span></span><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span> </span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span>Puede ser ventajoso contratar a un facilitador externo para ayudar con el
análisis de procesos de negocio y rediseñarlos <span> </span>si detecta que la gente pareciera estar
protegiendo el status quo. Si usted elige utilizar un facilitador externo,
asegúrese de elegir uno cuya experiencia sea los procesos de negocio. Esta
persona debe ser capaz de hacer recomendaciones basadas en la experiencia de
ayudar a otras empresas a implementar procesos de cara al cliente.</span></span></span></div>
<br />
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span><br /></span></span></span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-19497605857452766222015-05-24T04:44:00.000+02:002015-05-24T04:44:43.846+02:00¿Qué es el software de CRM?<div class="g-unit" id="gt-src-c">
<div id="gt-src-p">
<div class="" id="gt-src-wrap">
<div style="width: 100%;">
</div>
</div>
</div>
</div>
<div id="gt-input-tool" style="display: inline-block;">
<div id="itamenu">
<span class="ita-kd-inputtools-div"></span></div>
</div>
<div class="g-unit" id="gt-src-c">
<div id="gt-src-p">
</div>
</div>
<div class="almost_half_cell" id="gt-res-content" style="text-align: justify;">
<div dir="ltr">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5KOuRvMBdjAlxTLYau9t4jz-mBH7iomRV2FIF79MDumyG4ki9_t53no1_wxFDap9-M7G1CwmFzm1YSGraIEnpxDGjDFfDMh_TnWFvJbaruSEQTsHZ8zgG2240lyE0q1tnqWnpSPHyJMGk/s1600/52.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="260" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5KOuRvMBdjAlxTLYau9t4jz-mBH7iomRV2FIF79MDumyG4ki9_t53no1_wxFDap9-M7G1CwmFzm1YSGraIEnpxDGjDFfDMh_TnWFvJbaruSEQTsHZ8zgG2240lyE0q1tnqWnpSPHyJMGk/s400/52.jpg" width="400" /></a><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="CRM software is the technology that enables companies to improve their interactions with clients, prospects, contractors, and business associates.">El Software
de CRM es la tecnología que permite a las empresas mejorar sus
interacciones con los clientes, prospectos, contratistas y socios de
negocios. </span><span title="It contributes to the operational efficiency and long-term success of a business, as it manages customers and their information through integration of data from diverse sources, such as the billing department, tech support, sales, and others.">Contribuye
a la eficiencia y éxito a largo plazo y mejora la operacionalidad de una empresa,
ya que ayuda a conseguir clientes e información de estos a través de la integración de
datos procedentes de diversas fuentes, tales como facturación, soporte técnico, ventas y otros. </span><span title="Such data includes customer purchases, complaints, requests for assistance, and the like.
">Estos datos incluyen compras de los clientes, quejas, solicitudes de asistencia, y similares.</span></span><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="This eases the flow of collaboration between the different parts of the organization (eg, back office and front office), making way for faster response times and improved customer experience.
"> </span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="This eases the flow of collaboration between the different parts of the organization (eg, back office and front office), making way for faster response times and improved customer experience.
">Esto facilita el flujo de la colaboración entre las diferentes partes
de la organización (por ejemplo, back office y front office), dando paso
a tiempos de respuesta más rápidos y una mejor experiencia del cliente.</span></span><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="As per TechTarget, common CRM software features include:
"> </span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="As per TechTarget, common CRM software features include:
">Según TechTarget (Publicacion especializa de Aplicaciones Informáticas), las funciones más comunes de un software CRM son:</span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="1. Marketing automation.">1. Automatización de marketing. </span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="1. Marketing automation.">Las </span><span title="CRM tools with this capability can automate routine tasks, such as sending how-to guides to new prospects through
">Herramientas de CRM con esta capacidad pueden automatizar tareas
rutinarias, utilizando para ello </span><span title="social media or email, or thank you/welcome messages through snail mail.">medios de comunicación social o correo electrónico, o a </span></span></span></span><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="social media or email, or thank you/welcome messages through snail mail.">través de correo postal. </span><span title="The goal is to advance them through the sales lifecycle.
">El objetivo es avanzar en el ciclo de vida de las ventas.</span><span title="2. Sales force automation."> </span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="2. Sales force automation.">2. Automatización de la Fuerza de Ventas. </span><span title="This feature ensures there is no duplication of effort between sales professionals and customers.
"> </span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="This feature ensures there is no duplication of effort between sales professionals and customers.
">Esta característica asegura que no hay duplicación de esfuerzos entre los profesionales de ventas con cada uno de los clientes.</span><span title="3. Contact center automation Aimed at lessening the time and effort needed to service customer queries and requests, this functionality uses various tools, such as an interactive voice response (IVR) system that automatically routes calls to available agents in the right department, a recording"> </span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="3. Contact center automation Aimed at lessening the time and effort needed to service customer queries and requests, this functionality uses various tools, such as an interactive voice response (IVR) system that automatically routes calls to available agents in the right department, a recording">3.
Automatizacion del Centro de Contacto (Call Center).</span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="3. Contact center automation Aimed at lessening the time and effort needed to service customer queries and requests, this functionality uses various tools, such as an interactive voice response (IVR) system that automatically routes calls to available agents in the right department, a recording">Dirigido a disminuir el tiempo y el
esfuerzo necesarios para consultas y solicitudes de los clientes de
servicios, esta funcionalidad utiliza diversas herramientas, como una
respuesta de voz interactiva (IVR) que automáticamente enruta las llamadas a los
agentes disponibles en el departamento correcto, una herramienta que permita grabarlas</span><span title="tool for future call audits – tools to cut down handling times and streamline client service processes, essentially.
"> para auditorías. En fin herramientas para
reducir el manejo de los tiempos y agilizar los procesos de servicio al
cliente, en esencia.</span><span title="4. Location-based services/geo-location technology."> </span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="4. Location-based services/geo-location technology.">4. Tecnología de servicios / geo-ubicación.</span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="4. Location-based services/geo-location technology."></span><span title="Sometimes integrated with GPS technology, this feature helps sales representatives maximize their business trips by scheduling visits to clients in the same vicinity, or find sales prospects in a particular location.
">A veces, integrado con la tecnología GPS, esta característica ayuda a
los representantes de ventas maximizar sus viajes de negocio mediante la
programación de visitas a los clientes en la misma zona, o encontrar
las perspectivas de ventas en un lugar determinado.</span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="The business landscape is changing dramatically.">El panorama de los negocios está cambiando dramáticamente. </span><span title="Customers want faster transaction times, and sales prospects are more discerning than ever.">Los clientes quieren tiempos de transacción más rápidos, y las perspectivas de ventas son más exigentes que nunca. </span><span title="Through a central hub where you can view and manage every transaction or interaction, you have access to details you won't remember on your own, share documents as needed, provide the right level of information, and save valuable time otherwise spent aggregating data scattered">Para reproducir con éxito este juego, usted tiene que tener un sistema
de CRM que le permita mantener interacciones con los clientes actuales, los clientes
potenciales, proveedores, socios y empleados dentro de un periodo de
tiempo estimado.</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="Through a central hub where you can view and manage every transaction or interaction, you have access to details you won't remember on your own, share documents as needed, provide the right level of information, and save valuable time otherwise spent aggregating data scattered">A
través de un eje central donde se puedan ver y administrar todas las
transacciones o interacciones, usted tiene acceso a todos los detalles de imteracciones anteriores, compartir documentos, según sea necesario,
proporcionar el nivel adecuado de información, y ahorrar tiempo valioso, evitando la agregación de datos dispersos </span><span title="A small business looking to attract, keep and grow its clientele can benefit from a CRM solution with ready-made tools for messaging, contact information management, social media, and advanced analytics.
">a través de los archivos, las carpetas y el intercambio constante de correo electrónico.</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="Using people, processes and technology for a clearer perspective into customer and prospect behavior enables you to improve customer service, recognize cross-sell and up-sell opportunities as they arise, develop new business marketing strategies, enhance customer profiling and targeting, reduce expenses,">Un pequeño negocio que busca atraer, mantener y hacer crecer su
clientela se puede beneficiar de una solución CRM con herramientas
preparadas para mensajería, gestión de la información de contactos,
redes sociales y análisis avanzados.</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="Using people, processes and technology for a clearer perspective into customer and prospect behavior enables you to improve customer service, recognize cross-sell and up-sell opportunities as they arise, develop new business marketing strategies, enhance customer profiling and targeting, reduce expenses,">El
uso de personas, procesos y tecnología enfocado en el comportamiento del cliente le permite mejorar el
servicio a este, identifica las oportunidades de venta cruzada y up-sell que se presenten, puede desarrollar nuevas estrategias de marketing de
negocios, perfiles de clientes y mejorar la focalización, reducir
gastos, </span><span title="CRM software allows your business, no matter how small, comprehensive insight into your client base and sales pipeline for long-term profitability.
">y mejorar la toma de decisiones en toda la organización.</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="How to make CRM software work for your small business?
">Software de CRM permite a su negocio, no importa cuán pequeña visión,
amplia en su base de clientes y canal de ventas para la rentabilidad a
largo plazo.</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="There is no silver bullet to ascertain CRM software implementation success for small businesses, but below are some vital pointers to remember:
">¿Cómo hacer que un software CRM pueda ser rentable para su pequeña empresa?</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="1. Change management.">No hay un formula mágica para determinar el éxito de implementación de
software CRM en pequeñas empresas, pero a continuación les dare algunos
consejos vitales para recordar:</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="1. Change management.">1. La gestión del cambio.</span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
</div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="Change is a constant for growing businesses, but change is something people are usually not too keen about, particularly if the process change is set to interfere with the way they do their jobs.">El
cambio es una constante para las empresas en crecimiento, pero el
cambio es algo que la gente por lo general no acepta facilmente, sobre todo si este cambio de procesos interfiere con la
forma en la que hacen su trabajo. </span><span title="This being the norm rather than an exception, ensure you have change management strategies in place, as staff resistance is part and parcel of new software adoption.
">Esta es la norma y no la excepción, asegúrese por tanto de desarrollar estrategias de gestión del cambio, ya que la resistencia del
personal es parte integrante de la nueva adopción de software.</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="2. Employee buy-in.">2. Aceptación del Software por el usuario. </span></span></span></span></div>
<div dir="ltr">
<br /></div>
<div dir="ltr">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="To convince your people that the change is worth it, the benefits of the CRM tool must be highlighted, and a core group of early adopters must attest to those benefits through tangible results.">Para
convencer a su gente que el cambio vale la pena, los beneficios de la
herramienta CRM deben ser resaltados, y un grupo de usuarios iniciales deben dar fe de esos beneficios a través de resultados
tangibles. </span><span title="Keep in mind, a CRM software deployment can only be successful if adopted
">Tenga en cuenta, que una implementación de software CRM sólo puede tener éxito si se adopta </span><span title="3. Alignment with organizational objectives.">y es apoyada por la organización en su conjunto, independientemente de su rango en la organización.</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="3. Alignment with organizational objectives.">3. La alineación con los objetivos organizacionales. </span></span><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="Your CRM strategy must be aligned with your overall business
"> </span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="Your CRM strategy must be aligned with your overall business
">Su estrategia de CRM debe estar alineada con sus metas globales de negocio</span><span title="goals, and your chosen CRM software
">, y su software de CRM elegido </span><span title="must support that.
">debe soportar eso.</span><span title="4. Start small."> </span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="4. Start small.">4. Comience con algo pequeño. </span></span><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="To ensure you're getting the perfect CRM software fit, make test implementations in one or two divisions prior to a companywide rollout."> </span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="To ensure you're getting the perfect CRM software fit, make test implementations in one or two divisions prior to a companywide rollout.">Para
asegurarse de que está obteniendo el perfecto ajuste de su software de CRM,
haga implementaciones de prueba en una o dos divisiones antes de un
despliegue en toda la compañía. </span><span title="New software adoption requires a change in attitude and mindset, more so for small businesses that think CRM applications require considerable monetary investment, a dedicated IT team to maintain the system, and so on.
">También, mantenga los informes y evaluaciones de manera habitual para
que los ajustes necesarios se pueden hacer siempre que sea necesario.</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="There are enterprise-grade CRM solutions that are lightweight and specifically built for smaller organizations, such as Nimble, SageCRM, Insightly, Zoho CRM, and Base CRM, among others.">La adopción de un nuevo software requiere un cambio de actitud y mentalidad,
más aún para las pequeñas empresas que creen que las aplicaciones CRM requieren
una considerable inversión monetaria, un equipo de IT dedicado a mantener el sistema, y otros paradigmas.</span></span></span></span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiV5416l8FQFZgVxNJuhvcmHxSMVGnVaXoQqaNJuzdaj86uaeeZBm1LgeN8MtOukFs7yBMZSOXDvo4zXz49uX7aJIPHVIpbCLJVTizT0l6r15DUMckFbRO6QbNJ8OxXRlQQ1V5_asKqoHgd/s1600/10tipstoeffectiverecognition-140213144413-phpapp01_page16_image1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="296" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiV5416l8FQFZgVxNJuhvcmHxSMVGnVaXoQqaNJuzdaj86uaeeZBm1LgeN8MtOukFs7yBMZSOXDvo4zXz49uX7aJIPHVIpbCLJVTizT0l6r15DUMckFbRO6QbNJ8OxXRlQQ1V5_asKqoHgd/s400/10tipstoeffectiverecognition-140213144413-phpapp01_page16_image1.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span class="" id="result_box" lang="es"><span title="There are enterprise-grade CRM solutions that are lightweight and specifically built for smaller organizations, such as Nimble, SageCRM, Insightly, Zoho CRM, and Base CRM, among others.">Hay
soluciones CRM de nivel empresarial que son ligeros y construidos
específicamente para las organizaciones más pequeñas, como SageCRM, Insightly, Zoho CRM, Sugar CRM y Salesforce entre otros. </span><span title="Most offer free trials, if not free basic plans, so you can test drive the applications and see for yourself how they can possibly improve your organization's relationship with your customers.">La
mayoría ofrecen pruebas gratuitas, o si no los planes básicos gratuitos,
por lo que puede probar las aplicaciones y ver personalmente
lo que posiblemente puede mejorar la relación de la organización con
sus clientes.</span></span></span></span></div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-63042598935512134752015-05-13T05:08:00.000+02:002015-05-13T05:08:00.685+02:00¿Por qué usted debe invertir en software de CRM?<!--[if gte mso 9]><xml>
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en las instalaciones. Independientemente de sus preferencias, hay
varias razones por qué las empresas invierten en software de CRM:<br />
<br />
<b>La gestión de los datos.</b><br />
<br />
En un comunicado de prensa de Febrero del 2014, la consultora Gartner dijo que la gestión de datos
maestros (MDM) es un "factor crítico de éxito" en la creación de los
procesos de CRM más favorables. Evitar que se efectue el MDM de la forma correcta derivara en resultados
defectuosos que pueden afectar a los clientes, resultando en una disminución
potencial de 25% en los ingresos.<br />
<br />
El uso de un punto de referencia común, un archivo maestro, para centralizar
todos los datos críticos para el negocio facilita la gestión de documentos
entre los departamentos y el personal, rompiendo efectivamente los cuellos de botella que
dificultan el intercambio de datos eficiente en una empresa.</div>
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</div>
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</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<br />
Al enviar mensajes a los clientes de marketing, la pertinencia y oportunidad
son cruciales. Un sistema CRM que detalla su edad, género, ubicación, e incluso
gustos y disgustos, por ejemplo, su color favorito, las compras habituales,ofrece
un cuadro detallado de sus preferencias de compra, que le permite
"segmentar su base de clientes en grupos de compradores con diferentes
gustos o presupuestos".<br />
<br />
Este esquema de segmentación permite enviar anuncios específicos a clientes especificos que
potencialmente pueden aumentar sus cifras de ventas, algo que los anuncios no
orientados o al azar, nunca haría.<br />
<b><br /></b>
<b>Los mejores índices de satisfacción del cliente.</b><br />
<br />
Una buena experiencia del cliente aumenta las tasas de retención de este. Como los
vendedores ya saben, retener clientes cuesta menos que adquirir otros nuevos.
Harvard Business School, incluso dice que un aumento del 5% en las tasas de
retención produce un repunte rentabilidad de 25% a 95%.<br />
<br />
Una solución CRM con perfiles detallados de los clientes permite a las empresas elaborar iniciativas estratégicas de retención con el objetivo de ofrecer
experiencias personalizadas de clientes con mejores índices de satisfacción del
cliente.<br />
<br />
<br />
<b>Colaboración Inter e Intra empresa</b><br />
<br />
Colaboración CRM, según un artículo de la Guía de Estudio de Gestión, ordena
los distintos departamentos de una organización, por ejemplo, las ventas, el
marketing y las finanzas, y comparte la información del cliente entre ellos
para entender mejor a sus clientes y hacer referencia de manera coherente y
sistemática.<br />
<br />
<br />
<b>Presentación de informes y análisis</b><br />
<br />
La función de informes y análisis de una solución CRM permite a las empresas
responder a las preguntas críticas como:<br />
<br />
• ¿Cuáles son las mejores maneras de llegar a sus clientes?</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
• ¿Qué han estado haciendo durante
la última semana, mes o año sus principales representantes de ventas que pueda ser replicado al resto de su fuerza de ventas?<br />
<br />
• ¿Qué productos se vendieron mejor el mes pasado? ¿Qué productos no alcazaron las cifras de ventas, esperadas?<br />
<br />
• ¿Qué estrategias de marketing han generado la mayor o menor cantidad de retornos significativos de inversion en la empresa durante el último año?<br />
<br />
• ¿Cuáles han sido los más exitosos proyectos / productos / servicios hasta la
fecha?<br />
<br />
• ¿Se cumplieron sus objetivos al final del mes?<br />
<br />
Con toda esta información a su alcance usted puede analizar tendencias, realizar un
seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, e incluso predecir con mayor certeza las ventas de su empresa.<br />
<br />
<b>Seguimiento y monitoreo de las Ventas</b><br />
<br />
Con una solución CRM, en cada etapa del ciclo de vida del cliente se realiza un
seguimiento y se monitorea esta gestión. No sólo se tiene una imagen clara de los resultados de las estrategias de adquisición y
retención de clientes, también se tiene una visión global de su negocio.<br />
<br />
<b>Tareas de seguimiento a la gestión.</b><br />
<br />
<br />
Aparte de la gestión de actividades diarias, las soluciones de CRM tienen
características de administración de tareas y seguimiento que permiten a los
profesionales de ventas estar al tanto de las tareas importantes, como el
envío de un correo electrónico, llamar a un cliente, o hacer un seguimiento personalizado con
clientes potenciales.<br />
<br />
Los gerentes de ventas pueden asignar tareas a los miembros del equipo y
luego pueden establecer recordatorios a sus teléfonos
o correo electrónico.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
Las tareas pueden ser categorizadas por contacto, empresa o proyecto, y las
notas también se pueden añadir, sobre todo si la tarea está siendo trabajada
por más de una persona</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
Las experiencias positivas de los clientes son el corazón y el alma del éxito a
largo plazo de cualquier empresa. No es una sorpresa, por ende, que
las empresas modernas empleen diversas estrategias de adquisición y
retención de clientes para construir una sólida base de clientes.<br />
<br />
El uso de un software de CRM para el seguimiento de las interacciones con clientes
y compartir la información del cliente en toda la organización aumenta las
posibilidades de incrementar la satisfacción de los clientes y las ventas, en última
instancia. Con el software de CRM, el personal que interactua con el cliente introduce
los datos necesarios para personalizar la experiencia de cada cliente, a través del canal de comunicación más conveniente
para este.<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0VUL5iS6CUAZkgoJ9dESk7wIzBb0APoX82SqwTFUdcYrrbjPJMf6s0dbUwx60xA-syFVidoAeTuhKhIrwHI68uY2E-uoTiWbu4GInqP-7VIC7rZVltDDPu8a0PXL7UXV2d2xV0p2o0e9d/s1600/78.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0VUL5iS6CUAZkgoJ9dESk7wIzBb0APoX82SqwTFUdcYrrbjPJMf6s0dbUwx60xA-syFVidoAeTuhKhIrwHI68uY2E-uoTiWbu4GInqP-7VIC7rZVltDDPu8a0PXL7UXV2d2xV0p2o0e9d/s320/78.jpg" width="320" /></a>Las estadisticas de implementaciones anteriores de CRM que debemos prestar atención indican :<br />
<br />
• Las Aplicaciones de CRM pueden aumentar las ventas hasta en un 29%.<br />
<br />
• Pueden aumentar la productividad hasta en un 34%.<br />
<br />
• El software de CRM mejora la precisión de las estimaciones de mercado en un 42%.</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-69703446935981156192015-05-10T02:32:00.000+02:002015-05-10T02:32:13.002+02:00Razones por las que invertir en un Software CRM ahora<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRv-U8vlnVnI-qqks2W2bplbpWVt9ZKrXTkz57kkcyZgWHSaLuVVxNK-vJqo5P46pSm2Yb6DVu4JP_HFi_FdX9mGbgPNx6-9MClOXxQylspzOx1e6140WAPnMY8DkiO4d3WM8xYOgZYb67/s1600/11+(13).jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRv-U8vlnVnI-qqks2W2bplbpWVt9ZKrXTkz57kkcyZgWHSaLuVVxNK-vJqo5P46pSm2Yb6DVu4JP_HFi_FdX9mGbgPNx6-9MClOXxQylspzOx1e6140WAPnMY8DkiO4d3WM8xYOgZYb67/s400/11+(13).jpg" width="400" /></a></div>
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<![endif]--><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Imaginemos por un momento que un
producto que ha adquirido hace un par de días se daña o rompe por causas ajenas
a usted. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;">Inmediatamente se comunica con el área de atención al cliente y esta
le indica que debe esperar a que otra persona le devuelva la llamada dentro de
una hora.<br />
<br />
Pasa una hora y nadie llama. Entonces usted envía al centro de servicio al
cliente un mensaje de texto. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Recibe una
respuesta también por mensaje de texto, que le pregunta cuál es el problema, donde
claramente se ve no esta persona no sabe que ya has estado hablando por
teléfono con otro de sus representantes. Usted vuelve a explicar el problema
con el mayor autocontrol posible, pero jura que nunca más trabajara con esta empresa.<br />
<br />
Verdad que es un escenario triste para ambas partes.<br />
<br />
Las relaciones solidas con los clientes son la base de toda empresa exitosa, independientemente
de la industria en la que se esté hablando.<br />
<br />
Dado el ritmo de innovación y los muchos canales de comunicación que ahora los
clientes tienen a su disposición, es imprescindible que las empresas mantengan
un registro organizado de las personas o clientes que nos mantienen el negocio.<br />
<br />
Una base de datos centralizada de nuestros clientes, los clientes potenciales y
clientes antiguos es vital, ya que asi tendrá la capacidad de prestar un
servicio acorde a lo que el cliente espera y a la velocidad que espera, al
tiempo que garantiza una excelente experiencia del cliente.<br />
<br />
Aquí es donde la filosofía de CRM (Customer Relationship Management) y el software
de CRM sobre el cual se apoya establece sus pilares.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGhsHkXefSDDOsUqsO228aKUS0nWAT5-1YDQCi5AMgj3LAGOLIK5u1q85N_DrDyw4car52IYmtef49kmJkYCLg_5vtFa8_vD0dHbMImdohb16ViV2x9Cyd_bKv8v7QTBJz0vIkaDyxDjWR/s1600/Peces.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="280" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGhsHkXefSDDOsUqsO228aKUS0nWAT5-1YDQCi5AMgj3LAGOLIK5u1q85N_DrDyw4car52IYmtef49kmJkYCLg_5vtFa8_vD0dHbMImdohb16ViV2x9Cyd_bKv8v7QTBJz0vIkaDyxDjWR/s400/Peces.jpg" width="400" /></a><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">¿Y Qué es el
CRM?<br />
<br />
CRM o Customer Relationship Management, de acuerdo con Salesforce, un líder
mundial en software de CRM, es un sistema que "permite a las empresas
gestionar las relaciones comerciales y los datos y la información asociados a
los mismos."<br />
<br />
TechTarget define CRM como las "prácticas, estrategias y tecnologías que
utilizan las empresas para administrar, registrar y evaluar las interacciones
con los clientes con el fin de impulsar el crecimiento de las ventas al
profundizar y enriquecer las relaciones con su base de clientes."<br />
<br />
BusinessDictionary.com sostiene que CRM "integra el back-office y los
sistemas de front-office para crear una base de datos de contactos con los
clientes, compras y soporte técnico."<br />
<br />
Las siguientes son algunas de las informaciones que básicas que deben poseer
las soluciones de CRM:<br />
<br />
• Los datos de contacto.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">• Cuentas
(Entendiendo que un Contacto o Persona trabaja o representa a una Cuenta),
puede darse el caso como por ejemplo las Firmas Personales, donde el contacto y
la cuenta son una misma persona.</span><br />
<br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">
</span>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">
• Las comunicaciones sostenidas, las diferentes interacciones y las
oportunidades de ventas.</span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">
</span>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;"></span><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">
<br style="mso-special-character: line-break;" />
</span></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-52465629372354157662015-05-08T01:44:00.001+02:002015-05-08T01:44:03.787+02:00CRM: Personas, Procesos y Tecnología<!--[if gte mso 9]><xml>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiInTHJLHuRL8jbK6Dg2Rt8IkJJE0eXDDMEih0OKk6sO3wgYUVNpXdttfaogenvBwpO_Ed5F9vqDqkLb499Oie0T0SChdNAJrsoooxH2-4P43YxoDqBh0hdmEaNsFstNpAxYVTAipuveOl4/s1600/141.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfxgCan2zu8dAlBZOv5pKql1oV_mPGjxAR0Tgl8O8Jf_LZnoOvYVD9ODWrlIRWmaM0oweZMJY_buOtFYirK9qAsnHnygV6ONuufEZCOmiQuojTZBc2rofI7ldwkXwsYFgOeIIWhPwAJAAW/s1600/dghn.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfxgCan2zu8dAlBZOv5pKql1oV_mPGjxAR0Tgl8O8Jf_LZnoOvYVD9ODWrlIRWmaM0oweZMJY_buOtFYirK9qAsnHnygV6ONuufEZCOmiQuojTZBc2rofI7ldwkXwsYFgOeIIWhPwAJAAW/s1600/dghn.jpg" width="400" /></a><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b> CRM no es sólo tecnología, sino más bien la combinación de personas y procesos,
con el apoyo de la tecnología. Sin una sólida comprensión de sus necesidades de
negocio y las métricas que debe creer o tener para capturar para el éxito, su negocio podría
correr el riesgo de no adoptar plenamente la aplicación de CRM, lo que podría
terminar en discrepancias en los datos, ser <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ineficaces y tener disputas por cualquier tema</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Así que antes de elegir una aplicación de CRM, hágase algunas preguntas para
obtener los mejores resultados y garantizar que la aplicación de CRM que
elegirá, trabajara en pro de su negocio:</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
¿Cuáles son mis metas y objetivos a alcanzar después de la implementación y
posterior uso de una aplicación de CRM?</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Deténgase y piense por qué quiere para implementar su aplicación de CRM en el </div>
<div style="text-align: justify;">
primer lugar.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
¿Usted está esperando alcanzar uno o más de los siguientes
objetivos?<br />
<br />
• Gestiona tus contactos de manera más eficaz<br />
<br />
• Proporcionar mejores interacciones con los clientes<br />
<br />
• Ser más organizado<br />
<br />
• Mejorar la colaboración y la eficiencia interna (Es decir, conseguir que
todos en su equipo trabajen de manera sincronizada)<br />
<br />
• Acceder a una visión macro o micro de su negocio<br />
<br />
• Aumentar las ventas<br />
<br />
• Reducir los procesos manuales<br />
<br />
Sean cuales sean sus objetivos, asegúrese de que estén claros y que todos los
usuarios de la compañía logren comprar esta visión de negocio.<br />
<br />
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">¿Cuáles son los indicadores clave de
rendimiento (KPI)?</b><br />
<br />
Los KPI (Key Performance Indicators) <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>son
los números que ayudarán a apoyar sus metas. Por ejemplo, si uno de sus
objetivos es aumentar las ventas, entonces ¿cuál es el número detrás de ese
objetivo? Tal vez su KPI para aumentar las ventas de este año es de 20%. Si
otro objetivo es ofrecer mejores interacciones con los clientes, entonces tal
vez el KPI para este objetivo es garantizar que todos los clientes potenciales
entrantes se pongan en contacto dentro de las próximas 24 horas. Por ello la
clave está en determinar KPIs prácticos y realistas como sus objetivos, mejorar
continuamente, y monitorear con regularidad para asegurarse de que mantener su
negocio en marcha.<br />
<br />
¿Qué procesos deben implementarse?<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>y<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>¿Qué procesos deben ser
corregidos?<br />
<br />
Desde que las aplicaciones de CRM se ponen en marcha para mejorar la
eficiencia, hay que revisar todos los procesos para ver lo que se puede
automatizar y que no. Por ejemplo, si su KPI es asegurar que todos los posibles
compradores se ponen en contacto a las 24 horas, después del lanzamiento de una
promoción determinada, entonces ¿cuál es el proceso más eficiente para que esto
suceda? Además, no se olvide de empoderar a sus empleados y permítales
participar en la definición de los procesos de la empresa, ya que es probable
que ellos sean los que apliquen tales instrumentos diariamente.<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiInTHJLHuRL8jbK6Dg2Rt8IkJJE0eXDDMEih0OKk6sO3wgYUVNpXdttfaogenvBwpO_Ed5F9vqDqkLb499Oie0T0SChdNAJrsoooxH2-4P43YxoDqBh0hdmEaNsFstNpAxYVTAipuveOl4/s1600/141.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiInTHJLHuRL8jbK6Dg2Rt8IkJJE0eXDDMEih0OKk6sO3wgYUVNpXdttfaogenvBwpO_Ed5F9vqDqkLb499Oie0T0SChdNAJrsoooxH2-4P43YxoDqBh0hdmEaNsFstNpAxYVTAipuveOl4/s1600/141.jpg" width="400" /></a><br />
<b>La elección de su aplicación de CRM:</b><br />
<br />
Ahora que usted ha determinado cómo su empresa puede beneficiarse de una
aplicación de CRM, el momento de la verdad ha llegado. Elija su CRM con
prudencia. Hay muchos CRMs para la pequeña empresa disponibles, así que
asegúrese de hacer su investigación y escoger el que le hará la vida más fácil
y le dara a su pequeña empresa el poder que necesita para crecer.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-47440223844606116832015-05-04T03:45:00.000+02:002015-05-04T03:45:29.957+02:00Cómo elaborar una estrategia de CRM<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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elección de la tecnología adecuada, también es necesario el plan adecuado desde
una perspectiva empresarial. Aquí hay siete pasos básicos para construir una
estrategia ganadora:
<br /> </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">1. Defina su Visión.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Algunas personas ven la declaración de la visión como una pérdida
de tiempo, pero los líderes de ventas exitosas saben lo valioso que es tener
una visión clara y orientada a la acción que su equipo deba ejecutar. Su visión
puede ser muchas cosas, desde convertirse en líder del mercado de las ventas en
su región, a redefinir el servicio al cliente dentro de su industria. Debe ser motivadora
para tener un impacto, y lo suficientemente clara para que toda la organización
pueda entenderla.
<br /> </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">2. Defina su estrategia. </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">La estrategia es lo que hace que su visión sea alcanzable.
Digamos que quiere ser líder en el mercado. ¿Cómo lo va hacer compitiendo en
precio, ofreciendo diferentes productos, o haciendo hincapié en su gran
servicio post-venta?
<br /> </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">3. Defina sus objetivos de negocio</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Los objetivos de negocio son aquellos en donde la visión y
la estrategia se traducen en el trabajo día a día. Un error común en la
aplicación de un nuevo sistema CRM es replicar en él todos los viejos objetivos de negocio y procesos, completo con
sus ineficiencias. En su lugar, utilice la implementación de esta aplicación
como una oportunidad para revisar y optimizar la forma de trabajar.
<br /> </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">4. Haga que su equipo participe de la implementación.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">El Patrocinio Ejecutivo es vital para su visión de CRM,
estrategia y los objetivos de negocio, y para un lanzamiento exitoso. La falta
de este patrocinio es uno de los cinco principales factores que contribuyen al
fracaso de CRM.
<br /> </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">5. Identificar las métricas.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">"No se puede gestionar lo que no se puede medir",
es un dicho atribuido a muchos pensadores de negocios. La métrica debe ser
visible para todo el mundo, y esto significa la creación de cuadros de mando
para todos los niveles de la organización, desde los representantes de ventas y
gerentes, hasta el equipo ejecutivo.
<br /> </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">6. Priorizar Sus Iniciativas.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">No vas a tener todo listo a la vez, así que se debe decidir
qué es lo más importante para entregar primero. La formación es a menudo la
prioridad, para que todo el mundo este listo para utilizar el nuevo sistema CRM
tan pronto como esté disponible.
<br /> </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">7. Defina su Hoja de Ruta.</span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Una implementación exitosa es vital, así como poder ofrecer la
posibilidad de ser mejorado y poder añadir nuevas funciones después de ir en
vivo es igualmente importante. Planifique más allá del día de lanzamiento y
considere qué otras capacidades necesitaría que CRM le pudiera ofrecer para el
negocio.
<br />
Ahora que su sistema y estrategia de CRM están en su lugar, es el momento para
ver las mejores formas de medir y maximizar la tecnología.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /></span></span></div>
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<br />
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<![endif]--><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4oxCG8hitW7q9Ak45P1hHbbgEgBTTRSOrq6NmzvifPV9ZwkUWvwjsN_7Q7A8r_VTWQ8o9oLIvnb5rlk5-9YBls0ArnStlZhgXFiKPmg0Ud0CYZEBtp-JlkQLyfDrpqRTM8HRTPnQoSjjE/s1600/sportweekman.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4oxCG8hitW7q9Ak45P1hHbbgEgBTTRSOrq6NmzvifPV9ZwkUWvwjsN_7Q7A8r_VTWQ8o9oLIvnb5rlk5-9YBls0ArnStlZhgXFiKPmg0Ud0CYZEBtp-JlkQLyfDrpqRTM8HRTPnQoSjjE/s1600/sportweekman.jpg" height="282" width="400" /></a>Cualquier empresa exitosa debe comenzar con una base de grandes relaciones con
los clientes, y su conexión es principal es el vendedor, que interactúa con las
personas que necesitan su producto o servicio.</span></span>
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
A medida que su empresa se expande, estas conexiones se vuelven más sofisticadas.
No es sólo una transacción entre el comprador y el vendedor. Es necesario empezar
a compartir información a través de los diferentes equipos dentro de su propia
organización que están haciendo contacto con los mismos clientes. Un sistema de
CRM puede servir como un centro neurálgico vital para gestionar las muchas
conexiones necesarias en un negocio en crecimiento.</span></span>
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
En un mundo donde las empresas de mayor éxito se centran en el cliente, esta
demostrado que las aplicaciones CRM y su correcta implementación y uso mejoran
la tasa de ganancias en 32%, aumentan la productividad de las ventas en un 40%
y aumentan los ingresos por ventas en 32%. En resumen, las aplicaciones CRM es
el medio en que las empresas realmente se convierten en "las empresas de
los clientes."</span></span>
<br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
Por último recuerda que si usted quiere hacer crecer sus ventas y establecer un
proceso de venta transparente, es necesario un sistema de CRM (Customer
Relationship Managment) fácil de usar. </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<br />Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-59389676282493618362015-05-01T20:54:00.001+02:002015-05-01T20:54:21.080+02:00¿Cómo puedo encontrar un CRM adecuado para mi negocio?<!--[if gte mso 9]><xml>
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correo electrónico?</b><br />
<br />
La mayoría de las pequeñas empresas inicialmente efectúan el seguimiento de los
clientes a través del correo electrónico y de Microsoft Excel. ¿Y por qué no? <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>El costo es bajo, y tanto usted como sus
empleados son probablemente competentes con el correo electrónico y Excel. </div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Puede ser fácil de guardar información de los clientes en
hojas de cálculo, pero el problema con este sistema es que no se escala. No se
puede hacer nada inteligente con él, al menos no sin depender estrictamente en
su propia memoria.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b>
</b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>¿Cree que el actual sistema funciona para usted? </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Aquí hay algunas señales de advertencia que podrían indicar
que es hora de dar un paso hasta una aplicación de CRM:</div>
<ul style="text-align: justify;" type="disc">
<li class="MsoNormal">No recuerda detalles del
seguimiento, o puede perder un negocio, ya que vagamente puede recordar estos. </li>
<li class="MsoNormal">Ha ideado su propio
sistema de hacer el seguimiento de los contactos mediante la colocación de
notas a su pantalla. </li>
<li class="MsoNormal">Es cada vez más difícil recordar
todas las conversaciones del cliente o encontrar todos los mensajes de
correo electrónico de un cliente.</li>
<li class="MsoNormal">Has perdido una fecha
límite del proyecto o se olvidó hacerle seguimiento.</li>
<li class="MsoNormal">Es difícil obtener
información de ventas: Al final del mes o trimestre.</li>
<li class="MsoNormal">Le toma varios correos
electrónicos y llamadas obtener informes significativos de su equipo de
ventas.</li>
<li class="MsoNormal">Las cosas tardan el doble
de lo que deberían: Después de una reunión de personal, cada miembro de su
equipo tiene algunos puntos de acción claros. Sin embargo, en la próxima
reunión de personal, no todas estas tareas han completado, y algunos de
ellas fueron olvidadas.</li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Si su objetivo como propietario de un negocio y la mayoría
de los empresarios tienen esto como una meta es crecer continuamente, necesita
clientes leales y contentos. No importa cuáles son sus metas, una aplicación de
CRM para pequeñas empresas pueden desempeñar un papel importante en ayudar a su
empresa a la altura de su potencial. Una aplicación de CRM le ayuda a mejorar
la colaboración, la productividad y la eficiencia para que pueda ofrecer la
mejor experiencia posible a sus clientes y maximizar los ingresos
efectivamente.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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<br />
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</div>
<div class="MsoNormal">
<b>¿Quién utilizará la aplicación de CRM?</b><br />
<br />
Determinar quién tiene que utilizar la aplicación de CRM y obtener aportes de
todos los usuarios. Asegurarse de que toda la información fluya desde los
diferentes departamentos. Si usted es un "solopreneur" (es decir, una
firma personal manejada y trabajada por usted), entonces esto es probablemente obvio.
Incluso si usted tiene un solo empleado o está en el negocio con un socio,
usted querrá asegurarse de que él o ella han comprado el uso de la aplicación
CRM y entiende su papel. Por ejemplo, tal vez sólo quiere que su asistente cree
y asigne tareas, pero es posible que desee que su socio use la aplicación CRM
tanto como usted lo hace. Definir el rol de cada usuario con claridad nos
ayudara a evitar confusión y discrepancias más adelante.<br />
<br />
<b><br />
Mi agenda la manejo con otro programa tengo que buscar un CRM que trabaje simultáneamente
con ella. </b></div>
<div class="MsoNormal">
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Es probable que un CRM será sólo una de las muchas aplicaciones que va a
utilizar. En un mundo ideal todas las aplicaciones deberían poder integrarse
mutuamente. Sin embargo, en el mundo real es probable que tengamos un poco de
trabajo por lograr que esto suceda. Haga una lista corta de las integraciones que
deberían existir entre su aplicación de CRM y otras aplicaciones. Por ejemplo,
si es fundamental para su aplicación CRM para conectar con su programa de
calendario, a continuación, asegúrese de que ambas aplicaciones puedan
comunicarse entre sí.</div>
<br /><br />
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-98592686843477686.post-4417588294968157852015-04-29T17:43:00.000+02:002015-04-29T17:45:31.980+02:00Maximizando su ROI al Implementar el CRM<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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inversión en un CRM:</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b>Elegir una Solucion de CRM que esté basada en la nube.</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Todos los principales proveedores de CRM ofrecen versiones
de sus aplicaciones en la nube. La elección de este software como servicio
(SaaS) significa que las empresas ya no tienen que lidiar con instalaciones de
CRM, demanda de apps, servidores, problemas de software, y nuevas actualizaciones de la versión.</span></span>
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></b><br />
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Integración con aplicaciones que Proporcionen Valor Agregado. </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Tome ventaja de las nuevas aplicaciones empresariales y
sociales que están ahí fuera, e intégrelos con su sistema de CRM. Estos
incluyen la automatización de marketing y software de contabilidad, además de
herramientas sociales que sean claves para el negocio, que permitan a su
empresa seguir a la gente, la información y los grupos en las redes sociales, y
la captura de datos en tiempo real.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b> </b></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Permitir la integración móvil. </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Hacer que todo sea accesible en los dispositivos móviles de
sus vendedores para que puedan trabajar en la carretera, cosas como la revisión
de la correspondencia, gestión de contactos y cuentas. La integración también
debería idealmente trabajar con los sistemas de back-office, redes sociales, y
conferencias web.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Y estas serian algunas de las prácticas que deben evitarse cuando se trata de
maximizar el ROI de su CRM:</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b> </b></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Las luchas internas entre Ventas y Marketing. </b></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Los Datos que se almacenan y trabajan en un CRM son valiosos
cuando se utilizan para calificar clientes potenciales para el departamento de
ventas y para mostrar que las campañas de marketing conducen a las ventas. Pero
esto se puede perder si ventas y marketing no trabajan coordinados. </span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Antes de implementar o trabajar en cualquier otra cosa, se
debe conseguir que ambos departamentos tracen objetivos comunes, y lleguen a
acuerdos de cómo utilizar los datos.</span></span>
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br /> </span></span></b><br />
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Generación de informes. </span></span></b></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKeLZ1R65cTzigFY9Oay6iUCGWX1ife44aDWbwsThdOoblw8ysvVP8iswJDtm5UkQN1A_82ZStieDAFa_a3DplaqEc4znUp7UGfHHwzI978-9rxdrhqBGDUE-jfSVT1b9BLRB5qef6YtcM/s1600/11148273404_2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKeLZ1R65cTzigFY9Oay6iUCGWX1ife44aDWbwsThdOoblw8ysvVP8iswJDtm5UkQN1A_82ZStieDAFa_a3DplaqEc4znUp7UGfHHwzI978-9rxdrhqBGDUE-jfSVT1b9BLRB5qef6YtcM/s1600/11148273404_2.jpg" height="240" width="320" /></a><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Muchos CRMs pueden presentar los datos en un informe con
formato previo casi sin esfuerzo. Pero este informe debe ser analizado. Tómese
el tiempo para leer no sólo los informes, sino para comprender y actuar en
función de ellos cuando sea necesario.</span></span>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
<b> </b></span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Edifique "Relaciones" con sus clientes. </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
CRMs son una excelente herramienta para conectar
con sus clientes y construir relaciones que crezcan con el tiempo. Pero no es
sólo asumir que todo está bien. Tenga en cuenta que los clientes evolucionan y
cambian, y su negocio puede necesitar cambiar con ellos.</span></span><br />
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"></span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">
<br style="mso-special-character: line-break;" />
</span>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/08454501811386454667noreply@blogger.com0